1
공공갈등관리 사례연구 - 서울 버스개혁과 갈등관리 이야기

차례
 4
책을 펼치며
 6
발간사
 8
서문
 10
왜, 서울시 버스 '개혁'인가
 13
 서울버스개혁을 불가피하게 만든 외적 환경 요인
 16
 서울버스개혁을 불가피하게 만든 내적 요인
 19
 버스개혁의 실익
 21
 버스개혁 관련 해외사례
 23
 서울버스개혁, 어떤 과정으로 추진되었는가?
 31
 2004년 7월 1일, 무엇이 어떻게 바뀌었나
 37
왜, 갈등연구인가?
 55
 갈등, 어떻게 이해해야 하나
 58
 갈등관리란?
 68
서울버스개혁과 갈등 이야기
 81
 서울의 버스개혁, 무엇을 어떻게 볼 것인가
 83
 버스개혁 갈등관리는 어떻게 접근 할 것인가
 84
 버스개혁 과정에서 드러난 갈등 사례들
 85
 서울시의 버스 개편을 위한 노력들
 86
 2004년 7월 서울버스개혁에 따른 갈등이야기
 96
갈등관리의 새로운 모델: 서울버스개혁
 113
 서울시 버스개혁 갈등관리요인 분석
 115
 버스개혁에 긍정적 영향을 미친 사회·환경적 요인
 121
 서울버스개혁 갈등, 어떻게 관리되었는가
 125
 서울버스개혁 vs 청계천 복원 사업의 갈등관리
 137
 새로운 공공갈등관리모델
 144
서울버스개혁 갈등관리가 서울시정에 주는 시사점
 151
 시사점
 153
 향후 예상되는 갈등 사례
 155
참고문헌
 157