제1장 연구의 필요성...1 제1절 연구의 필요성 및 목적...3 1. 연구배경 및 필요성...3 2. 연구의 목적...4 제2절 연구의 범위 및 방법...5 1. 연구의 범위...5 2. 연구의 방법...5 제2장 갈등관리의 이론적 배경...7 제1절 서론...9 1. 연구목적 및 방법...9 2. 연구범위 및 구성...9 제2절 갈등과 갈등관리...9 1. 갈등의 개념...9 2. 갈등의 유형...13 3. 갈등의 원인...16 4. 갈등의 단계...18 5. 정부사업과 갈등...20 제3절 갈등관리...24 1. 갈등관리의 개념...24 2. 선행연구 검토...25 3. 소결...29 4. 갈등관리의 방안...29 5. 갈등관리의 제 이론...35 6. 갈등관리의 제도...41 7. 갈등관리사례...52 8. 갈등관리의 한계와 향후 방향...87 제4절 결론...91 1. 청계천복원사업의 성격과 특징...91 2. 소결 및 정책적 시사점...93 3. 갈등관리방안...99 제3장 현황 분석 및 국내외 사례연구...103 제1절 청계천변 현황분석...105 1. 현황분석 개요...105 제2절 국내외 사례연구...113 1. 하천복원 및 개발 사례...113 2. 국네 공공사업으로 인한 민원사례...131 제4장 언론동향분석...137 제1절 서론...139 1. 개요...138 2. 연구범위와 대상...139 제2절 빈도 분석...139 1. 보도의 빈도...139 2. 보도분야...142 제3절 우호도 분석...144 1. 분석방법...144 2. 우호도 분석...144 제4절 통계적 검중(추리통계의 t-test)...147 제5절 주별 평균점수에 의한 언론추세 변화...148 제6절 가중치 부여된 우호도 분석...151 제7절 요약...152 제8절 정책적 시사점...152 제5장 설문조사 분석...153 제1절 구역별 설문조사 분석...155 1. 조사개요...155 2. 청계천 사업에 대한 전채적인 반대간도...157 3. 구억별 설문분석...158 제2절 청계천 주요 업종별 분석...210 1. 산업용재 공구상가-기계공구, 철물, 서방설비-...210 2. 전자·전기·조명상가...218 3. 신발 및 신발부자재상가...226 4. 의류 및 부자재 상가-의류, 원단, 의류소재-...233 5. 청계천 복원계획에 대한 상인들의 위험인지 측정에 관한 연구...240 제6장 청게천 상권 분석...245 제1절 청게천현황분석...247 1. 서론...247 2. 청계천지역의 도·소매 제조업 변화 분석...250 3. 결론...275 제2절 사회정책이 상업지역 지가지수에 미치는 영향...278 1. 서론...278 2. 기존 연구의 검토...280 3. 이론 및 분석모형...283 4. 분석결과 및 모형검증...287 5. 결론 및 연구의 한계...302 제3절 청계천의 생산성에 미치는 요인분석...305 1. 서론...305 2. 선행 연구의 검토...307 3. 이론적 고찰...309 4. 가설 및 변수 설정...310 5. 생산성 요인 분석...312 6. 결론...326 제4절 도심 교통속도와 청게천 주변 상권과의 관계...328 1. 서론...328 2. 선행연구검토 및 이론적 고찰...330 3. 분석의 틀...334 4. 분석 결과 및 청계천 주변 상권과 교통속도와의 관계...338 5. 결론...340 제5절 지하철 공사로 인한 교통여건 악화가 주변상권에 미치는 영향...342 1. 서론...342 2. 지하철 6호선(동묘앞 역 상권)분석...343 제6절 아파트형 공장 건립에 따른 효과분석...352 1. 서론...352 2. 아파트형 공장과 주변지역 업체에 대한 생산성 비교·분석...355 3. 결론...361 제7절 지가수준과 적정 밀도와의 관계...363 1. 서론...363 2. 생산성 비교...365 3. 적정 밀도 산출에 관한 분석...371 4. 결론...373 제7장 갈등관리대책...375 제1절 갈등관리대책...377 1. 교통...377 2. 기타민원...378 3. 갈등관리전략...379 참고문헌...381