제1장 서론...3 1-1. 과업의 개요...3 (1). 과업배경 및 목적...3 (2). 과업 범위...3 (3). 과업수행절차...4 1-2. 연구내용...5 제2장 서울시 버스체계개편 실행방안 개요...9 2-1. 버스노선체계개편...9 (1). 개편목적...9 (2). 개편방향...10 (3). 실행방안...11 2-2. 버스운영체계개편...14 (1). 개편목표...14 (2). 개편방향 및 기본원칙...14 (3). 실행방안...15 2-3. 대중교통 요금정책...17 (1). 개편목표...17 (2). 개편방향...18 (3). 실행방안...18 2-4. 버스종합사령실 운영...20 (1). 운영목표...20 (2). 운행관리 전략 및 제공서비스...21 (3). 실행방안...23 제3장 버스운행실태 및 서비스수준 모니터링 방법...27 3-1. 버스운행실태...27 (1). 개요...27 (2). 자료수집 및 가공...27 3-2. 서비스수준 : 시민만족도조사...30 (1). 개요...30 (2). 조사목적...30 (3). 조사설계...30 (4). 조사내용...34 제4장 버스운행실태 및 서비스수준 모니터링...39 4-1. 버스체계개편에 따른 간·지선버스의 운행현황 분석...39 (1). 운행거리...39 (2). 운행시간...40 (3). 운행(배차)간격...42 4-2. 버스체계개편에 따른 노선별 운행 및 이용실태 분석...44 (1). 자료의 개요...44 (2). 연구의 범위...45 (3). 버스운행속도...55 (4). 버스운행시간 및 계획대비 운행시간차...68 (5). 정시성...99 (6). 이용객수...174 (7). 수입금...179 4-3. 바스체계개편에 따른 성과분석...185 (1). 중앙버스전용차로구간 속도...185 (2). 대중교통이용객...197 (3). 교통카드 이용률 및 환승이용객...201 (4). 대중교통 수입금...204 (5). 사고 및 민원건수...206 4-4. 버스체계개편 전·후의 서비스수준 분석 : 시민만족도...208 (1). 변동그룹 응답자 특성 분석...208 (2). 전반적인 버스서비스 만족도...211 (3). 항목별 만족도...217 (4). 특정그룹의 버스이용형태 분석...258 (5). 버스체계개편에 따른 시민의견...264 4-5. 대규모 시민만족도 조사...270 (1). 조사개요...270 (2). 변동그룹의 항목별 만족도 분석...274 (3). 전문가그룹의 만족도조사 결과...303 제5장 결론 및 정책건의...315 5-1. 결론...315 5-2. 정책건의...316 참고문헌...319