1. 새로운 도전과 성취, 대중교통개혁 제1장 교통개혁, 더 이상 미룰 수 없다...24 제2장 버스 중심의 대중교통개혁을 실현한 신화창조의 시간들...34 제3장 역사적인 대중교통개혁 전격 단행...90 2. 대중교통 개편, 변화의 중심에 서서 제1장 경영합리화와 최상의 운송서비스 제공을 위한 운영체계 개편...132 제2장 새로운 교통카드시스템 개편...164 제3장 시민편의 위주의 최첨단 교통정보 서비스...194 제4장 버스노선의 유기적 연계성을 최대화한 노선체계 개편...210 제5장 시민의 약속시간을 준수하는 중앙버스전용차로 시행...244 제6장 획기적인 교통요금 절감 시스템...282 제7장 승용차보다 쾌적한 버스를 만들자...316 3. 끝없는 도전, 인간 중심의 교통도시를 꿈꾸다 제1장 세계가 인정한 최첨단 대중교통 시스템...356 제2장 빠르고 편리한 대중교통 구축을 위한 끊임없는 개혁...375 제3장 서울 대중교통의 미래...386