목차 전체
Part1 프로젝트 개요
프로젝트 추진배경 및 범위...9
프로젝트 비전달성 프레임...10
프로젝트 영역·기간·추진조직...11
프로젝트 추진 단계...12
프로젝트 추진 경위...13
민원 서비스 온라인화의 이상적 이미지...14
완전한 온라인화를 위한 검토사항...15
프로젝트 분야별 특성 및 서식 현황...16
Part2 업무재설계 개요
화면서식 개선 원칙...19
처리단계별 입력시스템 항목 검토절차...20
입력시스템 항목 검토 예 : 건축허가 및 심의...21
단계별 민원 접수 처리 연계...22
민원인 서식 개선 원칙...27
민원인 서식 개선 결과...28
구비서류 개선 원칙 및 유형...29
구비서류 개선 결과...30
Part2 프로세스별 재설계
1.주택·건축분야
주택건설사업...33
건축허가 및 심의...49
주택재개발사업...65
도심재개발사업...89
주거환경개선사업...113
건축사 행정처분...125
옥외광고물등 표시허가...131
2.건설분야
보상업무...151
시설공사시행, 건설기술용역, 시설물 유지관리 연간단가계약...159
건설업 등록...187
하천점용허가...201
3.교통분야
교통분야공통사항...219
교통영향평가...223
택시요금기준 및 요율 조정...227
마을버스노선 신설 및 조성...231
버스요금기준 및 요율 조정...235
시내버스노선 조정...239
여객자동차 터미널사업 시행인가...243
자동차관리사업등록 및 행정처분...255
화물자동차 운송사업등록...265
이사화물운송주선사업체 행정처분...281
사업용차량 행정처분...285
개인택시운송사업 면허양도 양수인가...289
4.환경분야
공원용지매입...295
폐기물처리업 허가 및 대행계약...299
분뇨등관련 영업허가 및 행정처분...307
대기배출시설 설치허가 및 행정처분...317
운행차 검사대행자 등록 및 행정처분...329
소음·진동배출시설 설치허가 및 행정처분...339
비산먼지 발생사업장 사전신고 및 행정처분...349
유독물영업의 등록 및 행정처분...357
5.문화·관광분야
건축물 미술장식품 설치심의...369
체육시설업등록 및 행정처분...375
구민체육센타 위탁계약...385
유통관련업등록 및 행정처분...389
관광사업계획 승인...393
관광사업 등록...403
지역문화행사 추진...415
6.산업경제분야
도시가스소비자 요금조정...421
대규모 점포개설 변경등록...425
중소기업 육성자금 지원...437
공장설립 승인 및 등록...441
가스업허가 및 행정처분...455
축산물관련업 허가 및 행정처분...477
석유판매업(주유소) 등록 및 행정처분...495
7.도시계획분야
토지형질변경 행위허가...515
도시계획결정 및 변경...527
개발제한구역내 토지형질 변경허가...535
8.보건복지분야
사회복지시설 위탁계약...545
유흥·단란주점 허가 및 행정처분...551
9.행정분야
물품구매...565
10.소방분야
소방시설 완공검사...581
위험물 제조소등 설치허가 및 행정처분...599