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서울시 전자정부 행정서비스 시민활용성 제고 방안 연구

요약 및 정책건의

목차

제I장 연구개요
제1절 연구배경 및 목적 36
 1. 연구배경 36
 2. 연구목적 38
제2절 연구내용 및 연구방법 39
 1. 연구범위 39
 2. 연구내용 42
 3. 연구방법 43
 4. 연구체계 44

제II장 전자정부 발전과 정보화 환경
제1절 전자정부의 진화 48
제2절 전자정부 행정서비스의 특성 변화 52
제3절 서울시 정보화 환경 58
 1. 컴퓨터 보유율 58
 2. 컴퓨터 이용률 및 활용능력 61
 3. 인터넷 이용형태 65
 4. 인터넷 사용빈도 68
 5. 인터넷 사용시간 72
 6. 무선인터넷 이용률 76

제III장 전자정부의 행정서비스 시민 활용 현황
제1절 서울시민 전자정부 활용 현황 82
 1. 조사개요 82
 2. 서울시민 전자정부 방문 경험 83
 3. 인구학적 특성별 서울 시민 전자정부 방문 경험 84
제2절 서울시 전자민원서비스 구성과 시민인식 86
 1. 서울시 전자정부의 전자민원 서비스 구성과 이용절차 86
 2. 전자민원서비스에 대한 시민 인식-정책토론방 담론분석 91
제3절 서울시민 전자민원 서비스 이용 행태 98
 1. 서울시민 서울시 전자정부 서비스 인지도 98
 2. 전자민원 서비스 이용 경험 정도 100
 3. 서울시 전자정부의 전자민원서비스 비사용 이유 103
 4. 전자민원 서비스 만족도 104
 5. 전자민원 서비스 항목별 만족도 106
 6. 전자민원 서비스 이용경험별 전자민원 서비스 항목별 만족도 107
 7. 향후 전자민원 서비스 이용의사 108
 8. 전자민원 서비스 시민활성화를 위한 항목별 필요성 108
 9. 전자민원 서비스 향후 발전방향 110
제4절 시애틀의 전자정부 시민활용 현황 111
 1. 정부서비스 접근에서의 인터넷의 효율성 111
 2. 대시민 영향력이 큰 이슈의 의견 제시 방법과 의사소통 방법 112
 3. 정부의 정보 획득 수단으로서 인터넷 사용 유무 114
 4. 시애틀 전자정부 사이트 이용 행태 116
 5. 중요하다고 인식하는 행정서비스 종류 118
제5절 소결 120

제IV장 서울시 전자정부 민원행정서비스 로그파일 분석
제1절 로그파일 분석의 조사 설계 124
 1. 로그파일 분석의 절차 124
 2. 로그파일 분석의 내용 125
제2절 서울시 전자정부 사이트의 로그파일 분석 129
 1. 기간별 분석 129
 2. 유입경로 132
 3. 주요 메뉴별 방문자수 134
 4. 방문수 상위 사이트 방문수와 평균 머문시간 136
 5. 이용자 속성별 특성 137
 6. 정보사이트 로그파일 세부 분석 139
제3절 컨텐츠별 사용자 로그파일 속성 분석 152
 1. 전자민원 서비스 컨텐츠 로그파일 분석 152
 2. 정책토론방 컨텐츠 로그파일 분석 153
 3. 토지정보서비스 컨텐츠 로그파일 분석 155
 4. 문화관광 컨텐츠 로그파일 분석 157
제4절 소결 159

제V장 서울시 전자정부 민원행정서비스 활성화 방안
제1절 해외 전자정부의 시민활용 제고 정책 164
제2절 서울시 전자정부 시민활용성 제고 방안 172
 1. 이용자 수요별 컨텐츠 특성화 방안 172
 2. 이용자 접근성 확대 방안 173
 3. 분절적 운영자 교육의 통합방안 174

제VI장 요약 및 정책제언
제1절 요약 180
 1. 서울시 정보화 환경 180
 2. 서울시 전자정부 행정서비스 시민 이용 행태 181
 3. 서울시 전자정부 전자민원 행정서비스 사용자 로그파일 분석 184
 4. 외국 전자정부 현재와 활성화 방안 186
제2절 정책제언 189
 1. 주 사용자를 고려한 사용자 중심의 사이트 구성전략의 필요성 189
 2. 사용자 포지셔닝에 따른 전략 191
 3. 운영자 인식 제고와 통합적 교육 프로그램 개발 193

참고문헌

부록
부록 1. 도시단위의 전자정부 활용성 기준 리뷰 204
부록 2. 국가단위의 전자정부 활용성 기준 리뷰 211
부록 3. 서울시민 전자정부 활용 현황 조사 질문지 215

영문요약