목차 전체
*일반현황
1.민원실설치연혁...7
2.기구...8
3.인력...9
4.세입세출예산...10
5.주요시설 및 민원행정장비...11
6.문서관리...12
7.민원처리...20
*'86주요업무처리실적...29
1.문서관리분야...31
2.민원행정분야...32
*'87주요업무계획...35
1.기본목표...37
2.추진방향...37
3.세부실천지침...38
[신뢰받는 민원실 운영]...38
1.신속,친절한 민원처리...38
2.민원담당공무원자세확립...38
3.민원안내철저...38
4.창구민원처리능력제고...39
5.민원실환경수준향상...40
[구민원행정지도강화]...40
1.구민원행정관리지침작성시달...40
2.전민원담당공무원 특별교육실시...40
3.구봉사행정 종합평가제 운영...40
4.구시민봉사실 비교평가회 개최...41
5.친절봉사상제 운영...41
6.우수시도 민원실 비교견학 실시...41
7.친절봉사확인점검제(모니터)실시...41
8.민원행정장비보강정비...41
[문서정비 및 관리강화]...42
1.문서관리체계확립...42
2.문서일제정비상황 확인점검실시...42
3.문서보관서고 일제정비...42
4.보존문서관리강화...43
5.문서유통량 감축지속...44
6.각종 간행물 수집 보존...44
[참고자료]...47