1
2000 업무재설계(BPR)추진결과 2001.2.9
목차 3
Ⅰ. 추진개요 4
Ⅱ. 최종 대상 프로세스 선정단계 5
Ⅲ. 프로세스 별 업무 재설계 7
 1. 계약지출관리 프로세스 8
  비전달성 FRAME 9
  고객 만족 서비스 제공 10
  공정하고 투명한 계약행정 17
  효율적인 계약지출 체계 확립 19
  기대효과 21
 2. 건축 인허가 프로세스 23
  비전달성 FRAME 24
  개선의 관점 25
  대행업무의 위임을 통한 인허가 절차 간소화 26
  인허가 처리절차의 재설계 29
  시스템 연계성 강화 33
  소규모 면허제 및 시공자 정보제공 35
  심의 통합 및 운영개선을 통한 심의 선진화 39
  기대효과 45
 3. 지방세 및 과태료 부과징수 프로세스 47
  비전달성 FRAME 48
  지방징수금 개선안 종합설계 49
  고지/납부방법의 개선 50
  세외수입(과태료)관리현황 51
  단계별 조치내역 52
  고지/납부방법의 개선 53
  자동차세 일할계산제 개선 54
  체납절차 개선 55
  체납시세 징수율 제고 56
  소액부징수 제도 개선 57
  기대효과 58
 4. 수도료 점검 ? 부과 프로세스 60
  비전달성 FRAME 61
  개량기위주 관리방식의 개선 62
  불필요한 업무제거 및 축소 64
  기대효과 69
 5. 자치구 민원 프로세스 71
  비전달성 FRAME 72
  민원업무처리 절차 개선 73
  사용서식 및 대장 개선 77
  관계기관 및 부서 협의 개선 80
  일반구청과 성동구청의 인허가업무처리절차 비교 82
  기대효과 86