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서울시 홈페이지 사용성(Usability) 평가 및 증진방안

요약 및 정책건의

목차

제I장 연구의 개요
제1절 연구 배경과 목적 26
 1. 연구의 필요성 26
 2. 연구의 목적, 내용 및 기대효과 27
제2절 연구 범위와 방법 30
 1. 연구의 범위 30
 2. 연구 절차 및 수행 방법 31

제II장 이론적 배경 및 사례분석
제1절 사용성(Usability)의 개념 36
 1. 사용성의 정의 36
 2. 정보체계(IA:Information Architecture) 46
 3. 사용자 인터페이스(UI:User Interface) 50
제2절 사용성 평가의 방법 53
 1. 전문가에 의한 평가와 사용자에 의한 평가 53
 2. 사용성의 평가 영역 55
제3절 사용성 평가 현황 및 홈페이지 개선 사례 58
 1. 홈페이지 사용성 평가의 동향 58
 2. 홈페이지 개선 사례와 특징 62

제III장 서울시 홈페이지의 사용성 평가
저1절 서울시 홈페이지의 사용성 평가 체계 74
 1. 사용성 평가 모형 74
 2. 사용성 평가 체계 76
제2절 전문가에 의한 사용성 평가 82
 1. 전문가에 의한 사용성 평가 분석 82
 2. 전문가에 의한 사용성 평가 결과 88
제3절 시민에 의한 사용성 평가 92
 1. 시민에 의한 사용성 평가 분석 92
 2. 시민에 의한 사용성 평가 결과 105
제4절 사용성 평가의 종합 108
 1. 전문가에 의한 사용성 평가 108
 2. 시민에 의한 사용성 평가 108

제IV장 서울시 홈페이지의 정보체계 분석
제1절 서울시 홈페이지 개요 112
 1. 서울시 통합 홈페이지 현황 112
 2. 서울시 홈페이지 방문 현황 115
제2절 서울시 홈페이지 정보체계 현황분석 120
 1. 개요 120
 2. 외부 민간 포털 검색에 대한 정보 노출성 122
 3. 서울시 홈페이지의 콘텐츠 검색 126
 4. 서울시 홈페이지의 콘텐츠 구성체계 128
 5. 관련 콘텐츠 링크 관리 134
 6. 서울시 홈페이지 정보체계 분석의 시사점 140
제3절 사례 중심의 사용자 인터페이스 개선 141

제V장 서울시 홈페이지의 사용성 증진 방안
제1절 사용성 증대를 위한 기본전략 148
 1. 차세대 전자정부 개발 사례 148
 2. 서울시 홈페이지 사용성 증대를 위한 기본전략 151
제2절 사용성 증대를 위한 실행전략 154
 1. 확장성을 갖춘 유기적 정보체계의 구축 154
 2. 시민 활용성 제고를 위한 기능 및 제도 개선 161
 3. 외부 기관과의 협력을 통한 시민 사용성 제고 166

제VI장 결론 및 정책건의
제1절 결론 172
 1. 서울시 홈페이지 사용성 평가모형 개발 172
 2. 설문조사를 통한 서울시 홈페이지 사용성 평가 173
 3. 서울시 홈페이지의 정보체계 분석 175
 4. 서울시 홈페이지 사용성 증대방안 176
제2절 정책건의 179
 1. 유비쿼터스 정보 인프라로서의 서울시 홈페이지 구축 179
 2. 정보의 일관성과 서비스의 재사용 측면에 대한 강조 180
 3. 민간 기업의 포털 합리화 전략의 벤치마킹 필요 180

참고문헌

부록
부록 1. 국내·외 홈페이지 평가 사례 194
부록 2. 서울시 홈페이지 사용성 평가를 위한 전문가 설문조사 202
부록 3. 주요 정보기술 개념 및 용어 정의 206