현장개선부문 1.냉연폐수 처리방법 개선으로 산업폐기물 감소 / 동부제강(주) 서울공장...5 2.공기압축기 운전방법 개선으로 전력절감 / OB맥주(주) 서울공장...27 설비부문 3.전원참여, 자율TPM 정착으로 생산성향상 / 제일제당(주) 영등포공장...47 4.TPM 자주보전 활동으로 2호라인 설비종합효율 향상 / 두산음료(주) 서울공장...71 사무·서비스·건설부문 5.항공기 중량측정장비 교정STAND 개선으로 작업능률 향상 / 아시아나항공(주)...95 6.지정점 서비스 질 개선으로 고객만족 향상 / 동양매직(주)...119 7.근거리통신망(LAN)하의 데이타공유를 통한 업무처리시간 단축 / LG-EDS시스템(주)...145 8.고객접점별 응대 방법 개선으로 고객만족도(CSI) 향상 / 기아자동차서비스(주)...169 9.객실내 선반 손잡이의 작업방법 개선으로 정비원가 절감 / 아시아나항공(주)...189 10.단품 견적 발행방법 개선으로 업무능률 향상 / 기아자동차서비스(주)...213 11.ELE 내부형틀 시공방법 개선 / 두산건설(주)...235