1
民願擔當公務員敎材
공무원윤리헌장 4
시정방향, 의식개혁실천기본수칙 6
우리의 결의 8
次例 10
民願事務處理 18
 1. 民願擔當公務員의 基本姿勢 20
  1-1 民願擔當公務員의 役割 20
  1-2 民願擔當公務員의 基本要件 20
   1-2-1 透徹한 對民奉仕精神 20
   1-2-2 該博한 業務知識 20
   1-2-3 親切恭遜한 姿勢 20
 2. 對民奉仕實踐要領 21
  2-1 對民奉仕를 위한 準備段階 21
   2-1-1 環經整頓 21
   2-1-2 服裝과 容貌端正 21
  2-2 民願相談要領 22
   2-2-1 基本相談態度 22
   2-2-2 對話要領 25
  2-3 電話應答要領 28
   2-3-1 電話받는 要領 28
   2-3-2 電話를 거는 要領 28
   2-3-3 通話의 要領 29
   2-3-4 이럴때는 이렇게 29
   2-3-5 電話能力評價圖 31
 3. 民願事務處理要領 32
  3-1 民願行政의 槪要 32
   3-1-1 民願人의 定義 32
   3-1-2 民願事務의 定義 33
   3-1-3 民願書類의 定義 33
   3-1-4 行政機關의 定義 33
  3-2 民願室의 設置運營 34
   3-2-1 政府合同民願室 34
   3-2-2 市傘下民願室 運營 34
  3-3 關係法令 35
   3-3-1 民願事務處理規程 및 同施行規則, 서울特別市民願事務處理要領 35
   3-3-2 他法令과의 關係 35
   3-3-3 民願事務便覽活用 35
  3-4 民願書類의 處理 36
   3-4-1 接受 36
   3-4-2 書類의 檢討 38
   3-4-3 民願書類의 處理 40
   3-4-4 統制 45
   3-4-5 民願公知와 行政豫告 47
  3-5 民願事務의 改善 48
   3-5-1 民願事務의 改善方向 48
   3-5-2 窓口事務改善을 위한 着眼事項 49
文書管理 52
 1. 文書管理槪說 54
  1-1 文書의 定義 및 必要性 54
  1-2 文書管理의 重要性 認識 55
  1-3 文書事務의 흐름 55
  1-4 文書의 種類 57
  1-5 文書作成의 形式 60
  1-6 文書의 成立과 效力發生 60
  1-7 文書受發의 原則 61
  1-8 文書關係規程 61
 2. 文書의 作成形式 및 用語 62
  2-1 用紙의 規格 62
  2-2 用紙의 紙質 및 稱量 62
  2-3 用紙의 餘白 63
  2-4 文書의 用語 63
  2-5 글의 색채 64
  2-6 修正 64
  2-7 項目區分 64
  2-8 文書의 “끝” 表示 66
  2-9 添附物의 表示方法 66
  2-10 金額表示 67
  2-11 文書의 面表示方法 67
 3. 文書의 構成 68
  3-1 文書의 構成 68
  3-2 分類記號 및 文書番? 69
  3-3 機關記號 制定要領 69
  3-4 文書分類番? 70
  3-5 受信機關의 表示 72
  3-6 題目의 表示 73
  3-7 發信者 名義 73
 4. 文書의 接受 및 處理 74
  4-1 文書의 接受 74
  4-2 經由文書의 處理要領 75
  4-3 文書의 配付 76
  4-4 文書의 先覽決裁 76
 5. 文書의 起案 78
  5-1 起案의 一般事項 78
  5-2 起案의 種類 78
  5-3 起案의 準備 78
  5-4 起案文書作成의 留意事項 79
  5-5 起案文의 檢討 80
  5-6 起案의 方法 82
   5-6-1 一般起案 82
   5-6-2 一括起案 85
   5-6-3 修政起案 87
   5-6-4 帳簿에 依한 起案處理 88
   5-6-5 報告書式에 의한 起案處理 88
 6. 決裁 88
  6-1 決裁의 意識 88
  6-2 決裁의 種類 88
  6-3 專決과 그 表示方法 89
  6-4 代決과 그 表示方法 90
  6-5 後決과 그 表示方法 92
  6-6 後閱과 그 表示方法 93
  6-7 決裁印의 使用要領 93
 7. 文書의 協調制度 95
 8. 文書의 統制 97
 9. 文書의 施行 97
  9-1 文書의 發送 98
  9-2 管理統制, 至急의 表示 99
   9-2-1 管理統制 99
   9-2-2 至急 100
  9-3 一般文書의 通信保安制度 100
 10. 文書의 整理 101
  10-1 意義 101
  10-2 文書整理의 目的 102
 11. 文書의 保管 102
  11-1 保管文書의 範圍 102
  11-2 個別文書의 1件綴 編綴要領 102
  11-3 保管綴設定要領 102
  11-4 保管綴表紙記載要領 103
  11-5 文書의 保管要領 104
  11-6 未決文書의 保管 106
  11-7 文書參照表 活用 106
  11-8 保管綴의 貸出 107
 12. 文書의 保存 108
  12-1 保存期間策定基準 109
   12-1-1 永久保存(申種) 109
   12-1-2 永久保存(乙種) 110
   12-1-3 準永久保存文書 110
   12-1-4 10年 保存文書 112
   12-1-5 5年 保存文書 112
   12-1-6 3年 保存文書 112
   12-1-7 1年 保存文書 112
   12-1-8 保存期間의 特例 113
  12-2 3年以下 保存文書 保存要領 113
  12-3 5年以上 保存文書 保存要領 113
  12-4 永久保存文書 編綴整理要領 113
  12-5 保存文書 管理 114
 13. 文書의 廢棄 115
  13-1 廢棄對象文書 115
  13-2 廢棄文書處理要領 116
 14. 報告文書(미니차트)의 保管活用 117
 15. 書式設計基準 및 要領 121
 參考 133
報告業務處理 140
 1. 報告業務의 槪要 142
  1-1 敎育의 目的 142
  1-2 運營上의 原則 142
  1-3 報告의 機能 143
 2. 報告의 對象과 報告責任 143
  2-1 報告의 對象機關 143
  2-2 報告對象業務 143
 3. 報告의 類型 144
  3-1 方法에 따른 分類 144
  3-2 報告時期 및 形態에 따른 分類 145
  3-3 內容에 따른 分類 145
 4. 報告書作成時 留意事項 147
  4-1 報告對象의 選定問題 147
  4-2 留意事項 148
 5. 報告書式의 統一 148
  5-1 紙質의 稱量 149
  5-2 文書의 規格 149
  5-3 作成方法 149
  5-4 小型 차트(갱지 4, 8 切) 151
 6. 報告系統의 確立 151
  6-1 決裁 및 一般報告 151
  6-2 緊急報告 151
 附錄 156
  1. 民願事務處理規程, 同施行規則, 서울特別市民願事務處理要領 條文對照表 158
  2. 政府公文書規程 同處理規則 條文對照表 180
  3. 各級機關民願室運營强化指針 200
  4. 서울特別市民願室運營內部規程 203
  5. 住民登錄處理時 惹起된 民怨事例 206
  6. 民願事務改善을 위한 行政診斷 實施要領 208
  7. 서울特別市民願行政改革指針 215
  8. 行政用語醇化資料 219