Ⅰ. 행정자치부 소관 법령 및 지침...3 1. 제도혁신과 소관...5 가. 민원사무처리에관한법령대비표...7 나. 전자민원창구운영지침...91 다. 모사전송을이용한민원발급사무처리지침...105 라. 복합민원처리제도개선지침...123 마. 민원창구공무원의범위등에관한규정...139 바. 사실확인발급지침...143 사. 신원조회업무처리지침...179 아. 행정서비스헌장제정지침...215 자. 2004년도행정서비스헌장제운영지침...219 차. 2004 민원·제도개선 기본지침...259 2. 행정정보화과 소관...289 가. 민원구비서류감축을위한행정정보공동이용지침...291 나. 통합전자민원창구운영지침...293 3. 지역정보화과 소관...313 가. 무인민원발급시스템운영지침...315 Ⅱ. 국민고충처리위원회 소관 법령 및 지침...363 1. 국민고충처리위원회규정...365 2. 국민고충처리위원회운영규정...369 3. 2004 다수인관련민원관리및해소추진지침...377 4. 국민제안업무처리요령...395 Ⅲ. 기타(국무총리 지시)...411 1. 민원행정서비스혁신을위한지시...417 2. 국민의권익보호를위한고충민원처리에관한지시...442