I.민원처리 체험수기...5 1.목심박기(상수도 사업본부)...5 2.파수꾼(종로소방서)...14 3.성실한 봉사는 우리를(서부소방서)...19 4.민원인을 내가족 같이(광진구)...25 5.말 못하시는 할아버지의 고민(광진구)...29 6.소중한 나의 몫(광진구)...33 7.작은 봉사,큰 보람(중랑구)...37 8.엄마와 같은 사랑을(성북구)...40 9.어느 겨울날의 초상(성북구)...44 10.4월의 작은 친절(강북구)...49 11.소년소녀가장의 보금자리를 찾아서(강북구)...51 12.후리지아 향기(도봉구)...55 13.정말! 무자식이 상팔자일까?(도봉구)...58 14.당현교 아래에서(노원구)...65 15.아름다운 시작(은평구)...70 16.쓰레기 전시장(은평구)...76 17.미워도 다시 한번(서대문구)...80 18.새로운 삶의 시작을 위하여(마포구)...84 19.친절은 향토에 대한 진정한 사랑으로부터(마포구)...88 20.멜로디아, 잘 살아주어요(강서구)...95 21.성교육! 살아있는 교육의 현장(강서구)...99 22.소박한 기쁨과 다짐(금천구)...106 23.2박3일의 큰사랑(금천구)...110 24.사랑해요 여러분(영등포구)...113 25.아름다운 마음씨로 살아가는 사람들(관악구)...116 26.간호사 언니야,나좀 살려 주라(관악구)...120 27.어느 모자가정의 희망(강남구)...124 28.행복의 시작(강남구)...127 29.작은 친절, 그 끝은 커다란 보람(송파구)...133 30.어느날 오후(송파구)...138 31.마음의 문을 열고보니(강동구)...142 32.아버지의 눈물(강동구)...145 II.민원처리 우수사례...149 1.사례명:광장동 주유소 설치반대(분야:주택,건축)...151 2.사례명:주택재개발구역내 추가포함요구(분야:주택,건축)...154 3.사례명:인감증명 개인 및 발급 출장 처리(분야:일반행정)...155 4.사례명:가족계획 사후관리(정관복원 수술)처리(분야:사회복지분야)...156 5.사례명:수질검사 개선대책(분야:상하수도)...157 6.사례명:재활용품 분리수거제도 개선(분야:청소)...159 7.사례명:동소문 재개발사업구역내 세입자 구제요구(분야:주택,건축)...162 8.사례명:토지수용재결결과 잔여지 및 잔여건물 확대수용 요구(분야:주택,건축)...165 9.사례명:동소문 재개발사업구역내 세입자 구제요구(분야:주택,건축)...162 10.사례명:주·정차 위반 과태료고지서 우송방법개선(분야:도로,교통분야)...169 11.사례명:도로표지판중 방향안내표지판에 거리 표기(km)추가(분야:도로,교통)...171 12.사례명:타지역과 세대장에 대한 세무상담(분야:재무분야)...173 13.사례명:방문간호(분야:사회복지)...175 14.사례명:장애인 주민등록증 발급(분야:일반행정)...178 15.사례명:미라보아파트 임시사용승인 요구(분야:주택,건축)...180 16.사례명:수색~신사동간 도로개설공사 반대(분야:공곧시설)...184 17.사례명:무통장 입금용 온라인통장을 이용한 압류해제(분야:재무분야)...187 18.사례명:폐질환자에게 새로운 삶을 부여(분야:사회복지)...189 19.사례명:허위주민등록증 발급자발견(분야:일반행정)...191 20.사례명:수도요금 가구분할 조정요구(분야:상하수도분야)...194 21.사례명:아파트 신축에 의한 TV난시청지역 해소(분야:주택,건축)...198 22.사례명:혼자 사는 노인 이주 및 화단만들기 사업(분야:사회복지)...200 23.사례명:셔틀버스 주정차금지 및 운행로 변경요구(분야:도로,교통)...202 24.사례명:무허가건물 집단지역 공동수도 설치 요구(분야:상하수도)...205 25.사례명:소방시설 특례규정 적용처리(분야:소방)...207 26.사례명:소방시설완비증명관련 민원편의 제고(분야:소방)...209