표지

발간사

목차

제1장 조직 및 인력진단 개요
가. 진단의 배경과 필요성 및 목적 12
 1. 진단의 배경 12
 2. 진단의 필요성 13
 3. 진단의 목적 15
나. 진단의 방법과 특성 16
 1. 진단의 방법 16
 2. 진단의 특징 18

제2장 송파구 행정구조와 환경
가. 주변환경과 행정적 특성 22
 1. 주변환경 특성 22
 2. 행정적 특성 23
나. 조직 변천과정 25
다. 직원현황 28

제3장 조직·인력 분석 방법
가. 단위계별 업무량 분석 32
 1. 양적인 부분의 수량화 34
 2. 질적인 부분의 수량화 35
나. 단위계 업무량 조사 프로그램에서 사용하는 용어 37
다. 업무 성격에 따른 입력조건 46
라. 업무량 분석 요소(입력요소) 47
마. 소프트웨어의 운영 48
바. 조직 및 인력진단 분석 흐름도 49
 1. 분석작업 흐름도 49
 2. 추진경과 50

제4장 단위계 조직·인력·직무에 관한 설문조사
가. 조사개요 54
 1. 인력배치 54
 2. 타부서 이동희망 직원유무 55
 3. 소속계에 필요한 7급이하 직원수 56
 4. 인력 과다·부족 배치 부서 56
 5. 업무 중복·유사부서 56
 6. 소속직원들의 업무수행 능력 57
 7. 수행업무에 대한 주민만족도 평가 58
 8. 단위계의 관리 양태와 부서풍토 58
나. 조직·인력에 대한 설문분석[단위계 장작성용 I] 59
 1. 송파구청의 전반적인 인력배치에 대한 평가 59
 2. 인력배치가 적정하지 않다고 평가한 사유 60
 3. 해당 계의 인력배치 적정도 62
 4. 소속계에 필요한 직급별 희망 직원수 64
 5. 인력이 과다하게 배치됐다고 판단되는 부서 66
 6. 인력이 부족하게 배치됐다고 판단되는 부서 67
 7. 업무가 중복됐다고 판단되는 부서 69
 8. 유사업무를 수행하는 부서 71
 9. 소속계 직원들의 업무 수행능력 평가 73
 10. 직원들의 순수업무 수행시간(1일평균) 75
 11. 직원들의 업무수행(내용) 비율 76
 12. 직원들이 순수업무 수행외 보내는 일들 79
 13. 소속계 업무수행에 대한 주민만족도 평가(민원인 입장에서) 80
 14. 소속계 직원중 타부서 이동 희망유무 81
 15. 타부서로 이동을 희망하는 사유(응답계장 빈도율) 82
 16. 타부서로 이동을 희망하는 사유(이동희망직원 빈도율) 84
 17. 업무목적 성취를 위한 자발적 노력정도 86
 18. 단위계장의 의견 및 건의내용 87
다. 단위계의 관리 및 풍토 진단[단위계장 작성용 II] 91
 1. 진단내용 91
 2. 관리양태와 부서풍토 진단에 대한 평가 92
라. 단위계 특성 및 현상진단[7급이하 직원 작성용 I] 94
 1. 진단방법 94
 2. 구본청·동사무소 전체평가 94
 3. 구본청 96
 4. 동사무소 98
 5. 단위계 특성 및 현상 진단결과 100
 6. 유형별 분석내용 102
마. 담당업무의 특성분석[7급이하 직원 작성용 II] 107
 1. 조사내용 107
 2. 담당업무의 전반적 특성평가 107
 3. 업무특성에 대한 평가반응도 114

제5장 송파구 업무량 분석
가. 업무량 분석대상 126
나. 조직진단에 나타난 문제점 127
다. 송파구 전체 업무량 분석 결과 129
 1. 구본청 131
 2. 동사무소 133
 3. 업무성격별 분석 결과 134
라. 직원1인당 일일평균업무량 분석 결과 141
 1. 전체 141
 2. 구본청 143
 3. 동사무소 145
 4. 실·국별 업무량 성향 분석 147
 5. 개인별 업무량 분석 175
마. 민원 사무 조사 분석 179
 1. 민원사무 179
 2. 구본청 민원업무 처리실태 179
 3. 동사무소 민원업무처리 실태 185
 4. 민원행정 업무의 전산화 187

제6장 조직 및 인력 진단에 따른 조정안
가. 조직 분석 데이타 192
 1. 구본청 192
 2. 동사무소 197
나. 인력 분석 데이타 201
다. 조직개편(안) 및 업무조정 209
 1. 조직 통·폐합 조정안 209
 2. 총무국 209
 3. 재무국 211
 4. 시민생활국 211
 5. 도시관리국 212
 6. 건설교통국 212
 7. 동사무소 조직개편 213
 8. 직계 조정(안) 214
라. 부서별 세부조정 내역 217
 기획실 217
  1. 기획예산담당관 217
  2. 감사담당관 219
  3. 문화공보담당관 220
 총무국 221
  1. 총무과 221
  2. 민원봉사과 223
  3. 생활진흥과 224
  4. 민방위재난관리과 225
 재무국 227
  1. 재무과 227
  2. 세무관리과 228
  3. 부과과 229
  4. 지적과 230
 시민생활국 232
  1. 사회복지과 232
  2. 가정복지과 233
  3. 위생과 234
  4. 지역경제과 235
  5. 환경과 236
  6. 청소과 237
  7. 재활용과 239
 도시관리국 239
  1. 주택과 239
  2. 도시계획과 241
  3. 건축과 241
  4. 공원녹지과 243
 건설교통국 244
  1. 건설관리과 244
  2. 토목과 245
  3. 하수과 246
  4. 교통행정과 247
  5. 교통지도과 248
 보건소 249
  1. 보건행정과 249
  2. 보건지도과 250
  3. 의약과 251
 구의회사무국 252
 동사무소 253

제7장 결론

참고문헌

부록