목차 전체
제1장 서울시 행정서비스 품질평가...1
제1절 행정서비스 품질평가의 의의...1
1. 서울서비스지수(SSI) 개발배경...1
2. SSI의 개념...2
3. SSI의 의의...4
제2절 SSI 조사개요...6
1. 서울서비스잠재력지수(SSI) 조사분야...6
2. 서울서비스잠재력지수(SSI) 조사 일정...7
제2장 SSI 분야별 평가결과 및 정책적함의...10
제1절 민원행정분야...10
1. 민원행정분야 평가의 개요...10
2. 민원행정분야 평가결과...10
3. 민원행정분야 평가의 함의...16
제2절 보건소분야...20
1. 보건소분야 평가의 개요...20
2. 보건소분야 평가결과...21
3. 보건소분야 평가의 함의...24
제3절 청소행정분야...29
1. 청소행정분야 평가의 개요...29
2. 청소행정분야 평가결과...29
3. 청소행정분야 평가의 함의...34
제4절 상수도 분야...37
1. 상수도분야 평가의 개요...37
2. 상수도분야 평가결과...38
3. 상수도분야 평가의 함의...41
제5절 지하철 분야...45
1. 지하철분야 평가의 개요...45
2. 지하철분야 평가결과...46
3. 지하철분야 평가의 함의...47
제3장 SSI 평가결과의 종합적 함의...50
제1절 분야별 서비스 개선방향...50
1. 민원행정 분야...50
2. 보건소 분야...51
3. 청소행정 분야...53
4. 상수도 분야...54
5. 지하철 분야...55
제2절 향후 평가의 개선방향...56