목차 전체
제1장 서울시 소방분야 행정서비스 컨설팅 개요...1
제1절 소방 분야의 컨설팅 개요...1
제2절 소방 분야 컨설팅 방법 및 내용...9
제2장 행정서비스 시민고객 평가 전문가컨설팅...23
제1절 피컨설팅 기관별 문제점 진단 및 분석...23
제2절 피컨설팅 기관별 정책제언...43
제3절 서울시 소방 분야 행정서비스 수범사례...56
제3장 행정서비스 시민고객평가와 전문가컨설팅의 개선방안...69
제1절 소방부문 전문가 컨설팅의 개선방안...69
제2절 시민만족도 제고를 위한 개선방안...71
제3절 행정서비스 시민고객평가와 소방서 성과평가와의 연계방안...73