목차 전체
제1장 행정서비스 민원행정 분야 전문가컨설팅 개요...1
제1절 민원행정 분야 전반 개요...1
제2절 민원행정 분야 컨설팅 방법 및 내용...2
제2장 행정서비스 시민고객평가 전문가 컨설팅..11
제1절 종합 문제점 진단 및 개선전략..11
제2절 차원별 문제점 진단 및 개선방안...13
제3절 기관별 문제점 진단 및 개선방안...18
제4절 민원행정 분야 행정서비스 수범사례...42
제3장 행정서비스 시민고객평가 전문가컨설팅 운용의 개선방안...59