목차 전체
제1장 현황 및 평가개요...1
제1절 지하철 서비스 현황...1
제2절 평가 방법 및 내용
제3절 전년대비 평가지표 변동사항...6
제2장 항목별 평가결과 분석...7
제1절 리더십 차원 분석...7
제2절 관계 차원 분석...29
제3절 자원 차원 분석...49
제4절 프로세스 차원 분석...72
제5절 차원별 요약 및 전년 대비 평가결과 분석...84
제3장 평가결과의 시사점...88
제1절 정책제언...88
제2절 수범사례...94
제4장 지하철 서비스의 종합평가 및 결론...98