목차 전체
제1장 서울시 상수도서비스 평가개요...1
제1절 상수도 분야 개요...1
제2절 평가방법 및 내용...9
제3절 전년대비 평가항목 변동 사항...16
제2장 차원별 평가결과 분석...20
제1절 리더십 차원 분석...20
제2절 관계 차원 분석...24
제3절 자원 차원 분석...29
제4절 프로세스 차원 분석...34
제5절 전년 대비 평가 결과 분석...38
제6절 차원 종합 분석...48
제3장 평가결과의 시사점...73
제1절 평가 차원별 정책 제언...73
제2절 차원별 수범사례...80
제3절 기타 제언...83