1
친절봉사 이렇게 실천하겠습니다 1994. 7
머리말 5
목 차 7
1. 민원환경개선과 행정능률과의 관계 (중곡4동 길병주) 9
2. 모자가정의 경제적 위기 해소 사례 (자양3동 한미라) 19
3. 자율적 친절봉사를 위한 공무원 행태변화 방안 (응봉동 윤광용) 29
4. 시민에게 친절한 공무원이 되기 위한 방안 (금호4가동 김동수) 51
5. 보건소 기능 활성화〔성동구 보건소 서부분소 운영 중심으로〕 (보건소 김규성) 67
6. 민원인 편의위주의 제도개선 방안 (기획예산과 진복수) 91
7. 친절봉사 운동을 추진하면서의 보람과 문제점 및 민원현장에서의 수범실천사례 (행당1동 박지철) 105
8. 민원현장에서의 친절봉사 실천사례 (행당2동 최유진) 113
9. 시민편의 위주의 친절봉사 행정실천 (마장동 박정기) 125
10. 시민이 만족하는 친절봉사 운동 (성수2가3동 박문규) 135
11. 직원 사기앙양과 대민친절과의 관계 (광장동 죄보환) 145
〈부 록〉 157
 ♣ 동 민원행정에 대한 시민의견조사 보고 157