목차 전체
Part Ⅰ : 프로젝트 개요...5
프로젝트 배경 및 목적...6
프로젝트 추진일정...7
프로젝트 추진조직...8
프로젝트 추진방법론...9
Part Ⅱ : 프로젝트 추진절차...10
1단계 : 시범대상 프로세스 선정...11
2단계 : 프로세스 세부현황(As-ls)분석...12
3단계 : 비전수립 및 재설계(To-Be)...14
4단계 : 구현계획...16
Part Ⅲ : 시범대상 프로세스 선정...17
국별 업무프로세스 현황파악...18
핵심 프로세스 개발 및 선정...21
우선 재설계 대상 프로세스 선정...23
시범 재설계 대상 프로세스의 선정...25
Part Ⅳ : 민원어무 업무재설계 결과...28
프로세스 현황분석...29
비전 및 개념적 재설계...51
프로세스 재설계(안)...62
프로세스 지원요소 재설계(안)...82
Part Ⅴ : 자원봉사 업무재설계 결과...101
업무현황분석...102
비젼 및 개념적 재설계...117
프로세스 설계(안)...122
프로세스 지원요소설계(안)...141
Part Ⅵ : 구현계획...158
향후 추진작업 및 추진일정...159
향후 추진조직...163
향후 소요예산...166
첨부자료...170
민원업무 재설계 첨부자료
자원봉사 재설계 첨부자료