Part Ⅰ : 프로젝트 개요...5 프로젝트 배경 및 목적...6 프로젝트 추진일정...7 프로젝트 추진조직...8 프로젝트 추진방법론...9 Part Ⅱ : 프로젝트 추진절차...10 1단계 : 시범대상 프로세스 선정...11 2단계 : 프로세스 세부현황(As-ls)분석...12 3단계 : 비전수립 및 재설계(To-Be)...14 4단계 : 구현계획...16 Part Ⅲ : 시범대상 프로세스 선정...17 국별 업무프로세스 현황파악...18 핵심 프로세스 개발 및 선정...21 우선 재설계 대상 프로세스 선정...23 시범 재설계 대상 프로세스의 선정...25 Part Ⅳ : 민원어무 업무재설계 결과...28 프로세스 현황분석...29 비전 및 개념적 재설계...51 프로세스 재설계(안)...62 프로세스 지원요소 재설계(안)...82 Part Ⅴ : 자원봉사 업무재설계 결과...101 업무현황분석...102 비젼 및 개념적 재설계...117 프로세스 설계(안)...122 프로세스 지원요소설계(안)...141 Part Ⅵ : 구현계획...158 향후 추진작업 및 추진일정...159 향후 추진조직...163 향후 소요예산...166 첨부자료...170 민원업무 재설계 첨부자료 자원봉사 재설계 첨부자료