목차 전체
제 1장 조사의 개요
1. 조사의 목적
2. 주요 조사 내용
3. 표본 설계
4. 실사 설계 및 자료처리
5. 평가 방법 및 분석 개요
6. 응답자 특성
7. 조사결과 해석 시 유의사항
제 2장 조사결과 요약
1. 조사결과 요약
2. 차원별 만족도
제 3장 조사결과 분석
1. 종합만족도 분석
1-1 종합만족도 평가
1-2 응답자 특성별 종합만족도 비교
2. 차원별 만족도 분석
2-1 차원 만족도 및 중요도 평가
2-2 차원-항목별 만족도 및 중요도
3. 항목별 만족도 분석
1.상수도 품질 차원 항목
2. 공급 및 관리 차원 항목
3. 검침 및 요금 차원 항목
4. 항목 전체 만족도 비교
[4] 운영주체별 분석
4-1 운영주체별 종합만족도 비교
4-2 운영주체별 차원만족도 비교
4-3 운영주체별 항목만족도 비교
5. 상수도 서비스 개선 요구사항
제 4장 분석 결과에 따른 정책적 제언
1. 분석결과
1-1 2010년 상수도 분야 평가 결과
1-2 portfolio 분석결과
2. 정책적 제언
제 5장 상수도 이용실태
1. 상수도 음용률 수준
1-1 평소 식수 이용실태 - 종합
1-2 평소 식수 이용 실태 - 항목별 정도
1-3 수돗물 식수 미사용 및 정수, 가열, 사용 이유
2. 아리수에 대한 인식수준
2-1 아리수 인지수준
2-2 병물 아리수 음용 경험
2-3 병물 아리수의 식수 적합성 평가
2-4 향후 상수도 음용 의향
조사결과 집계표
부록: 질문지
챗봇 '서울톡'
