제 1장 조사의 개요 1. 조사의 목적 2. 주요 조사 내용 3. 표본 설계 4. 실사 설계 5. 평가 방법 및 분석 개요 6. 응답자 특성 7. 조사결과 해석시 유의사항 제 2장 조사결과 요약 1. 조사결과 요약 1-1 지하철 분야 조사결과 요약 2. 대중교통 서비스 공통 차원 [환승 및 연계] 조사결과 요약 2. 차원별 만족도 요약 2-1 지하철 분야 2-2 대중 교통 이용 실태 연계분석 요약 제 3장 조사결과 분석 part 1 지하철 분야 조사결과 1. 종합만족도 분석 1-1 종합만족도 평가 1-2 응답자 특성별 종합만족도 비교 2. 차원별 만족도 분석 2-1 차원 만족도 및 중요도 평가 2-2 차원 항목별 만족도 및 중요도 2-3 차원별 portfoli 분석 3. 항목별 만족도 분석 3-1 열차운행 차원 항목 3-2 승차환경 차원 항목 3-3 역사관리 및 시설이용 편리성 차원 항목 3-4 지하철 직원의 서비스 차원 sgkdahr 3-5 환승 및 연계 차원 항목 3-6 지하철 분야 항목 전체 만족도 비교 4. 운영주체별 분석 4-1 운영주체별 종합만족도 비교 4-2 운영주체별 차원만족도 비교 4-3 운영주체별 항목만족도 비교 5. 지하처러 호선별 분석 5-1 지하철 호선별 종합만족도 비교 5-2 지하철 호선별 차원만족도 비교 5-3 지하철 호서별 항목만족도 비교 6. 지하철 품질개선 요구사항 part 2 대중교통 이용 실태분석 1. 대중교통 환승 및 연계 차원 비교 1-1 환승 및 연계 차원 비교 1-2 응답자 특성별 환승 및 연계 차원만족도 비교 1-3 환승 및 연계 차원 항목 porfolio 분석 2 대중교통 이용 실태 1 대중교통 이용목적 2. 평균 환승횟수 3. 주환승형태 4. 이동시 총 소요시간 5. 환승 소요시간 제 4장 분석결과에 따른 정책적 제언 1 분석결과 1-1 2010년 지하철 분야 평가 결과의 특징 1-2 지하철 분야 portfolio 분석결과 2 정책적 제언 2-1 지하철 분야 2-2 대중교통 이용 실태 참고 1 지하철 서비스 개선 노력의 만족도 향상효과 참고 2 국외사례