제 1장 조사의 개요 1 조사의 목적 2 주요 조사 내용 3 표본 설계 4 실사 설계 5 평가 방법 및 분석 개요 6 응답자 특성 7 조사결과 해석 시 유의사항 [별첨. 표본크기 및 표본오차에 관한 보충자료] 1 표본오차 공식 2 표본의 크기별 표본오차 예시 제 2장 조사결과 요약 1 조사결과 요약 2 차원별 만족도 제 3장 조사결과 분석 1 종합만족도 분석 1-1 종합만족도 평가 1-2 응답자 특성별 종합만족도 비교 2 차원별 만족도 분석 2-1 차원 만족도 및 중요도 평가 2-2 차원 항목별 만족도 및 중요도 2-3 차원별 portfolio 분석 2-4 평가항목별 만족도 시계열 분석 3 항목별 만족도 부 stjr 3-1 민원안내 및 접근성 차원 항목 3-2 공무원의 응대친절도 차원 항목 3-3 이용용이성 차원 항목 3-4 업무처리 태도 차원 항목 3-5 업무처리 편리성 차원 항목 3-6 업무처리 편리성 차원 항목 3-7 항목 전체 만족도 비교 4 업무유형별 분석 4-1 업무유형별 종합만족도 비교 4-2 업무유형별 평가결과 종합 5 운영주체별 분석 5-1 운영주체별 종합만족도 비교 5-2 운영주체별 차원만족도 비교 5-3 운영주체별 항목만족도 비교 6 민원행정 서비스 개선사항 제 4장 분석결과에 따른 정책적 제언 1 분석결과 1-1 2010년 민원행정 분야 평가 결과의 특징 2 portfolio 분석결과 2 정책적 제언 2-1 중점 개선 분야 : 업무 처리 편리성 차원 개선 요망 2-2 만족도 제고 분야 : 이용 용이성 차원 만족도 제고 필요 2-3 저소득층에 대한 배려 강화 2-4 온라인 업무처리 방식 검토 요망 별첨 이전 자료와의 비교 1 시민고객평가제도 민원행정 분야 조사 연혁 2 지수 비교시 주의사항 3 비교 결과 4 연도별 표본설계 및 비교문항 세부내용 제 5장 다산플라자 민원/행정서비tm 평가 1 다산플라자의 민원/행정서비스 평가 1 종합 2 항목별 정도