목차 전체
Part 1 프로젝트 개요
1.행정BPR(PAPR)의 개념과 추진방향...7
2.프로젝트 목표...8
3.프로젝트 영역, 기간, 추진조직...9
4.프로젝트 추진방법론...10
5.프로젝트 추진단계...12
Part 2 프로젝트 추진절차
1.1단계 : 대상 프로세스 선정...15
2.2단계 : 프로세스 비전 및 현황분석...16
3.3단계 : 프로세스 재설계(TO-BE)...20
4.4단계 : 이행계획...21
Part 3 최종대상 프로세스 선정
1.최종대상 프로세스 선정단계...25
2.시청 인터뷰...26
3.구청 인터뷰...27
4.시민 설문조사...28
5.최종대상프로세스 선정...29
Part 4 계약지출관리 업무재설계
1.프로세스 개요...33
1-1 비전달성 Frame...35
1-2 현황...36
1-3 주요 기능 및 내용...37
2.프로세스 개선안의 구체화...39
2-1 고객 만족서비스 제공...42
2-1-1 전자입찰 시스템 도입...42
▶선잔사례 벤치마킹
·조달청 EDI도입 벤치마킹...47
·미국 연방 조달청 벤치마킹...48
·싱가폴 조달 시스템 벤치마킹...50
2-1-2 고객이용가이드 및 Q&A 채널 제공...51
2-1-3 대금 청구 절차의 개선...54
2-1-4 준공 검사 절차의 개선...56
2-1-5 시·국세 증명서 제출의 개선...59
2-1-6 인감 증명서 제출의 개선...62
2-2 공정하고 투명한 계약행정...64
2-2-1 복수예비가격의 공개...64
2-2-2 계약 서비스 헌장의 선포...67
2-3 효율적인 계약지출 체계 확립...69
2-3-1 보증금 제도의 개선...69
2-3-2 인증기를 이용한 수입증지 제도의 개선...73
3.프로세스 재설계(안)
3-1 용역 및 시설공사 업무처리...79
3-2 물품구매 업무처리...86
4.프로세스 인프라 재설계(안)...93
4-1 사용서식의 개선...95
4-2 법·제도의 개선...98
4-3 정보시스템 지원요소 설계...102
5.기대효과...111
첨부자료
프로세스 비전 및 목표설정
Process별 분석서
고객이용 가이드 및 서비스 헌장