목차 전체
Part 1 프로젝트 개요
1.행정 BPR(PAPR)의 개념과 추진방향...7
2.프로젝트 목표...8
3.프로젝트 영역, 기간, 추진조직...9
4.프로젝트 추진방법론...10
5.프로젝트 추진단계...12
Part 2 프로젝트 추진절차
1.1단계 : 대상 프로세스 선정...15
2.2단계 : 프로세스 비전 및 현황분석...16
3.3단계 : 프로세스 재설계(TO-BE)...20
4.4단계 : 이행계획...21
Part 3 최종대상 프로세스 선정
1.최종 대상 프로세스 선정단계...25
2.시청 인터뷰...26
3.구청 인터뷰...27
4.시민 설문조사...28
5.최종대상프로세스 선정...29
Part 4 자치구 민원 업무재설계
1.프로세스 개요...33
1-1 비전달성 Frame...35
1-2 현황...36
1-3 주요기능 및 내용...37
2.프로세스 개선안의 구체화...39
2-1 민원업무 처리절차 개선...41
2-1-1 민원접수/처리의 일원화...41
2-2-2 즉시민원의 선람/결재제도 개선...43
2-2-3 사전 현장확인을 사후확인으로 개선...45
2-2-4 민원처리와 현장확인 업무의 분리...47
2-2-5 광고수반 영업허가와 광고물허가의 병행처리...48
2-2-6 옥외광고물 안전도 검사 신청절차의 간소화...50
▶선진사례 벤치마킹
·미국 North Carolina 주 전자정부 포털 NC@Your Service...53
·핀란드 스마트카드를 이용한 민원처리...55
2-2 사용서식 및 대장 개선...56
2-2-1 사용서식의 간소화...56
2-2-2 사용대장의 간소화...59
2-3 관계기관 및 부서협의 개선...64
2-3-1 민원인 구비서류 감축...64
2-3-2 내부부서간 협의절차 간소화...68
2-4 인허가 전담부서 설치...72
3.프로세스 재설계(안)...81
3-1 식품영업 신고(일반/휴게음식점)...83
3-2 식품영업 허가신청(단란/유흥주점)...86
3-3 유통관련업자(게임제공업-전용·멀티게임장)등록...90
3-4 유통관련업자(노래연습장)등록...93
3-5 유통관련업자(비디오물감상실업)등록...96
4.프로세스 인프라 재설계(안)...99
4-1 사용서식의 개선...101
4-2 법·제도의 개선...110
4-3 정보시스템 지원요소 설계...120
5.기대효과...127
첨부자료
자치구 민원프로세스 선정 절차 및 선정 프로세스...133
프로세스 MAP(AS-IS)...138
Process별 분석서...160
일반구청과 성동구청의 업무처리절차 현황...201