목차 전체
제1장 평가개요...1
제1절 평가방법...1
제2절 평가내용...2
제2장 차원별 서비스 평가 결과...8
제1절 차원별 평가결과 분석...8
1. 리더십...8
2. 관계...41
3. 자원...72
4. 프로세스...100
제2절 전년도 평가결과 비교...120
1. 리더십...120
2. 관계...122
3. 자원...128
4. 프로세스...129
제3장 정책제언 및 행후 평가대비 고려사항...132
제1절 정책제언...132
1. 리더십...132
2. 관계...133
3. 자원...134
4. 프로세스...135
제2절 향후 평가대비 고려사항...136
1. 리더십...136
2. 관계...137
3. 자원...138
4. 프로세스...139