목차 전체
제1장 서울시 민원행정 서비스 평가...1
제1절 민원행정 서비스 현황...1
1. 평가대상으로서의 서울시 민원행정 서비스...1
2. 단순 민원행정 서비스의 일반현황...1
3. 복합민원 행정 서비스의 일반현황...2
4. 민원행정 서비스 평가의 어려움...3
제2절 평가결과 분석...5
1. 리더십 차원 분석...5
2. 관계 차원 분석...15
3. 자원 차원 분석...24
4. 프로세스 차원 분석...33
제3절 평가결과분석과 권고...49
1. 전체평가결과...49
2. 부문별 권고...52
제2장 요약 및 정책제언...58
제1절 연구결과 요약...58
제2절 전년 대비 평가결과 분석...60
1. 지표 및 산정방식 변화...60
2. 점수 변화...61
제3절 정책제언과 향후 평가대비 고려사항...63
1. 정책제언...63
2. 향후 평가대비 고려사항...67
제4절 부문별 수범사례...68
1. 리더십 분야...68
2. 관계 분야...69
3. 자원 분야...70
4. 프로세스...70