2000년 하반기 시립병원 의료서비스만족도 조사 요약 1.2000년 하반기 조사표본의 할당...7 2.시립병원 의료서비스만족도 측정을 위한 개념적 모델...7 3.2000년 하반기 시립병원 의료서비스 종합만족도 지수 요약...8 4.2000년 하반기 시립병원 종합만족도 지수...9 5.2000년 하반기 운영주체별 종합만족도 지수...9 6.종합만족도 / 요소만족도 / 종합체감만족도...10 제1장 조사의 개요 1.조사의 배경...12 2.조사의 목적...13 3.조사의 범위...13 4.조사설계...14 5.조사의 주요 내용...18 제2장 시립병원의 시민만족도 평가모델과 중요도 평가 1.시립병원 시민만족도 평가 모델...19 (1)개념적 평가모델...19 (2)수리적 평가모델...20 2.시립병원 의료서비스 시민만족도 평가모델에 대한 검증...21 (1)평가모델의 신뢰성 검증...21 (2)평가모델의 타당성 검증...24 3.시립병원 의료서비스 시민만족도 평가모델에 대한 차원 및 항목 중요도...26 (!)시립병원 의료서비스에 대한 차원별 중요도...26 (2)시립병원 의료서비스 4개 구성 차원의 세부항목 중요도...27 4.예비조사와 본 조사간 측정도구의 변화...31 제3장 2000년 하반기 시립병원 의료서비스 시민만족도 평가 지수와 세부항목 만족도 1.2000년 하반기 시립병원 의료서비스 시민만족도 평가지수 요약...32 2.2000년 하반기 시립병원 의료서비스 시민 종합만족도 평가지수...33 (1)시립병원 의료서비스에 대한 종합만족도...33 (2)종합만족도 / 요소만족도 / 종합체감만족도...34 (3)시립병원 의료서비스 4개 차원별 만족도...36 (4)시립병원 의료서비스에 대한 세부항목 만족도...39 (5)운영주체별 세부항목 변화...42 3.2000년 하반기 시립병원 의료서비스 시민만조곧 순위 평가...44 4.2000년 하반기 시립병원 의료서비스 CS Portfolio...45 (1)CS Portfolio 작성을 위한 항목별 중요도 재연산...45 (2)2000년 하반기 시립병원 의료서비스 CS Portfolio...46 5.2000년 하반기 시립병원 의료서비스 개선도 평가...48 (1)종합만족도 개선도...48 (2)요소만족도 개선도...48 (3)종합체감만족도 개선도...49 (4)업무태도차원 만족도 개선도...49 (5)이용편리성 차원 만족도 개선도...50 (6)의료서비스 질 차원 만족도 개선도...50 (7) 편의시설 및 환경차원 만족도 개선도...51 6.2000년 하반기 시립병원 시민평가 기타 분석...52 (1)시민평가 응답표의 특성...52 (2)개선을 위한 기타 의견...54 제4장 시립병원 시민만족도 운영주체별 요약지표 1.강남병원 요약지표...55 2.동부병원 요약지표...58 3.보라매병원 요약지표...60 4.서대문병원 요약지표...62 제5장 결론 및 제언