1
서울시 트위터 커뮤니케이션 전략 가이드북

주요 목차

표 차례

그림 차례

I. 서울시 트위터 커뮤니케이션 전략 가이드북 개요
1. 서울시 트위터 커뮤니케이션 전략 가이드북 추진 개요 8
2. 서울시 트위터 커뮤니케이션 전략 가이드북 활용법 9
3. 서울시 트위터 커뮤니케이션 전략 가이드북 활용 대상 10

II. 서울시 기관 트위터 운영을 위한 기본 개요
1. 마이크로 블로그 정의 11
2. 트위터 개론 12
3. 트위터 장점과 단점 13
4. 한국 내 트위터 활용 현황 14
5. 서울시 실/국 & 기관 트위터 운영 현황 15
6. 샌프란시스코시의 소셜 미디어 활용 사례 19

III. 서울시 기관 트위터 기본 운영 전략
1. 기관 트위터 커뮤니케이션 전략 및 활동 방향 21
2. 서울시 공식 기관 트위터 운영 기획안(@seoulmania 운영 기획안 샘플) 24
3. 기관 트위터 세부 운영 목표 및 평가 척도 26
4. 기관 트위터 운영 체크리스트 - 운영 관리 시 해야 할 체크 사항 27

IV. 서울시 기관 트위터 운영 심화 전략
1. 평상 시 트위터 메시지 공유 프로세스 28
2. 기관 트위터 운영 시 예상되는 기본적인 위험 상황 리스트 31
3. 트위터 이슈 확산 및 온라인 위기 시 대응 프로세스 32
4. 서울시청 뉴미디어담당관과 협업 및 리포팅 기준 37

V. 서울시 기관 트위터 기본 활용 가이드
1. 기관 트위터 계정 오픈 하는 법 40
2. 기관 트위터 계정 화면 디자인 및 초기 홍보 44
3. 트위터 글쓰기 및 대화 참여법 47
4. 트위터 관계 구축 가이드라인(리스트 관리 포함) 50
5. 트위터 대화 모니터링 방법 및 리포팅 방안 53
6. 트위터 계정 정지 시 가이드라인 59

별첨
별첨 1. 한국어 기반 트위터 서비스(twtkr.com) 활용법 64
별첨 2. twtkr.com의 트위터 계정 인증 81
별첨 3. 트위터 연관 용어 정리 82
별첨 4. 서울시 기관 트위터 활동에 도움되는 어플리케이션 84
별첨 5. 미국 지방 행정부의 트위터 활용 방법 분석 105
별첨 6. 서울시 유관 기관 트위터 리스트 109
별첨 7. 영향력 트위터 리스트 (상위 100위) 110
별첨 8. 트위터 인기당 20선 리스트 113
별첨 9. 추천 스마트폰 어플리케이션 114