목차 전체
제1장 서울시 행정서비스 품질평가...1
제1절 행정서비스 품질평가의 의의...1
제2절 SSI조사개요...6
제2장 SSPI 년도별 비교분석...12
제1절 SSPI 결과 총괄 요약...12
제2절 SSPI 기존 시행 분야 비교 분석...14
제3절 SSPI 신규 시행 분야 비교 분석...25
제4절 SSPI 전 분야 공통 품질 행상 방안...29
제3장 SSPI 분야별 평가결과 및 정책적 함의...31
제1절 민원 분야...31
제2절 보건소 분야...51
제3절 청소분야...79
제4절 상수도 분야...101
제5절 지하철 분야...124
제6절 문화 분야...140
제7절 환경 분야...156
제4장 SSPI 평가체제 및 운용 개선방안...177
제1절 SSPI 평가체제에 대한 평가...177
제2절 SSPI 개선요서 및 개선작업 순서...179
제3절 SSPI 평가체제 개선대안 및 대안별 장·단점...181
제4절 유력 대안별 SSPI 운용방법 개선...188
제5절 SSPI 세부평가 차원·항목·지표 개선...192