1
(2011년) 행정서비스 시민평가 :도로 분야 .7

제출문

PART I. 정량조사
제1장. 조사의 개요 9
 I. 조사의 목적 10
 II. 주요 조사 내용 11
 III. 표본 설계(Sampling Design) 12
 IV. 실사 설계(Fieldwork Design) 및 자료처리 15
 V. 평가 방법 및 분석 개요 16
 VI. 응답자 특성 19
 VII. 조사결과 해석 시 유의사항 19
 [별첨. 표본크기 및 표본오차에 관한 보충자료] 20
  1. 표본 오차(Sampling Error) 공식 20
  2. 표본의 크기별 표본오차 예시(유한 모집단인 경우) 20
제2장. 조사결과 요약 22
 I. 조사결과 요약 24
 II. 차원별 만족도 25
제3장. 조사결과 분석 32
 I. 종합만족도 분석 34
  1. 종합만족도 평가 34
  2. 응답자 특성별 종합만족도 비교 35
 II. 차원별 만족도 분석 36
  1. 차원 만족도 및 중요도 평가 36
  2. 차원-항목별 만족도 및 중요도 37
 III. 항목별 만족도 분석 39
  1. 도로교통 안전성 차원 항목 39
  2. 도로교통 편리성 차원 항목 42
  3. 교통정보 제공 차원 항목 45
  4. 보행자 안전성 차원 항목 48
  5. 보행자 편리성 차원 항목 51
  6. 항목 전체 만족도 비교 54
 IV. 보행자／운전자별 분석 55
  1. 보행자／운전자별 종합만족도 비교 55
  2. 보행자／운전자별 차원만족도 비교 56
  3. 보행자／운전자별 유형별 평가결과 57
제4장. 분석 결과에 따른 정책적 제언 62
 I. 분석결과 64
  1. 2011년 도로 분야 평가 결과 64
  2. 차원별 Portfolio 분석 결과 65
  3. 전체 항목별 Portfolio 분석 결과 66
 II. 정책적 제언 68
  1. 중점 개선 분야 : 도로교통 안전성 및 보행자 안전성의 중점 개선 노력 68
  2. 도로교통 편리성 지속 개선 68
  3. 운전자 특성을 고려한 도로이용 서비스 만족도 개선 필요 69
  4. 보행자 특성을 고려한 보행 안전성 개선 필요 70
조사결과 집계표 71
부록 : 질문지 118

PART II. 정성조사(FGI)
제1장. 조사의 개요 128
 I. 조사의 목적 129
 II. FGI 설계 및 진행 절차 129
 III. 주요 조사 내용 130
 IV. FGI 설계(FGI Design) 131
 V. 참석자 특성 132
제2장. 조사결과 분석 133
 I. 평소 도로 이용 실태 135
  1. 운전자 그룹 135
  2. 보행자 그룹 135
 II. 도로에 대한 운전자 평가 136
  1. 도로교통 안전성 136
  2. 도로교통 편리성 137
  3. 교통정보 제공 138
 III. 도로에 대한 보행자 평가 139
  1. 보행자 안전성 139
  2. 보행자 편리성 140
  3. 보행자 쾌적성 141
제3장. 요약 및 결론 143
 I. 설문지 평가 항목 수정안 145
 II. 분석결과 요약 151
부록1. Recruiting 질문지 155
부록2. FGI 지침서 157