1
(2011년) 행정서비스 시민평가 :종합보고서 .11

제출문

내용목차

표목차

그림목차

PART I. 조사개요
I. 시민평가제도와 시민평가 조사의 의미 22
 1. 행정서비스 시민평가제도 22
 2. 시민평가제도 연혁 22
 3. 2011년도 시민평가제도 운영의 주안점 24
 4. 기대효과 25
II. 시민평가 측정모델 27
 1. 시민평가 조사 대상 행정서비스 27
 2. 평가모델 27
 3. 주요 지표설명 28
 4. 설문지 구성 31
III. 조사 및 분석 방법론 42
 1. 조사설계 및 표본의 특성 42
 2. 주요분석 개요 75

PART II. 조사결과 요약 및 정책적 제언
I. 2011년도 조사결과의 전반적 평가 78
 1. 만족도 최상위 분야는 '시립병원', 최하위 분야는 '체육시설' 78
 2. 민원행정, 공공도서관, 공원, 청소, 보건소 소폭 상승 79
 3. '민원행정' 분야는 2006년 이후 지속적으로 만족도 상승 80
 4. 2002년 이후 조사한 체육시설의 만족도가 가장 낮게 나타남. 81
 5. 도로분야 종합만족도 83
II. 분야별 조사 결과의 특징(민원행정) 84
 1. 전반적인 특징 84
 2. 민원행정 분석 결과 85
 3. 서비스 차원 및 세부 항목 조사 결과의 특징 88
 4. 개선방안 및 정책적 시사점 90
III. 분야별 조사 결과의 특징(상수도) 92
 1. 전반적인 특징 92
 2. 상수도 분석 결과 93
 3. 서비스 차원 및 세부 항목 조사 결과의 특징 96
 4. 개선방안 및 정책적 시사점 97
IV. 분야별 조사 결과의 특징(공공도서관) 100
 1. 전반적인 특징 100
 2. 공공도서관 분석 결과 101
 3. 서비스 차원 및 세부 항목 조사 결과의 특징 104
 4. 개선방안 및 정책적 시사점 107
V. 분야별 조사 결과의 특징(공원) 110
 1. 전반적인 특징 110
 2. 공원 분석 결과 111
 3. 서비스 차원 및 세부 항목 조사 결과의 특징 114
 4. 개선방안 및 정책적 시사점 117
VI. 분야별 조사 결과의 특징(서울형 어린이집) 119
 1. 전반적인 특징 119
 2. 서울형 어린이집 분석 결과 120
 3. 서비스 차원 및 세부 항목 조사 결과의 특징 123
 4. 개선방안 및 정책적 시사점 125
VII. 분야별 조사 결과의 특징(도로) 128
 1. 전반적인 특징 128
 2. 도로 분석 결과 129
 3. 서비스 차원 및 세부 항목 조사 결과의 특징 132
 4. 개선방안 및 정책적 시사점 134
VIII. 분아별 조사 결과의 특징(시립병원) 137
 1. 전반적인 특징 137
 2. 시립병원 분석 결과 138
 3. 서비스 차원 및 세부 항목 조사 결과의 특징 141
 4. 개선방안 및 정책적 시사점 143
IX. 분야별 조사 결과의 특징(체육시설) 146
 1. 전반적인 특징 146
 2. 체육시설 분석 결과 147
 3. 서비스 차원 및 세부 항목 조사 결과의 특징 150
 4. 개선방안 및 정책적 시사점 151
X. 분야별 조사 결과의 특징(청소) 154
 1. 전반적인 특징 154
 2. 청소 분석 결과 155
 3. 서비스 차원 및 세부 항목 조사 결과의 특징 158
 4. 개선방안 및 정책적 시사점 160
XI. 분야별 조사 결과의 특징(보건소) 163
 1. 전반적인 특징 163
 2. 보건소 분석 결과 164
 3. 서비스 차원 및 세부 항목 조사 결과의 특징 167
 4. 개선방안 및 정책적 시사점 169

PART III. 조사결과 분석
1. 민원행정 분야 조사결과 분석 172
 1. 종합만족도 분석 173
 2. 차원별 만족도 분석 175
 3. 항목별 만족도 분석 179
 4. 업무유형별 분석 192
 5. 운영주체별 분석 198
 6. 민원행정 서비스 개선사항 202
2. 상수도 분야 조사결과 분석 204
 1. 종합만족도 분석 205
 2. 차원별 만족도 분석 207
 3. 항목별 만족도 분석 210
 4. 운영주체별 분석 217
 5. 상수도 서비스 개선요구사항 227
3. 공공도서관 분야 조사결과 분석 228
 1. 종합만족도 분석 229
 2. 차원별 만족도 분석 231
 3. 항목별 만족도 분석 234
 4. 도서관 규모별 분석 247
 5. 공공도서관 서비스 개선사항 251
4. 공원 분야 조사결과 분석 255
 1. 종합만족도 분석 256
 2. 차원별 만족도 분석 258
 3. 항목별 만족도 분석 261
 4. 공원 유형별 분석 274
 5. 운영주체별 분석 278
 6. 공원 서비스 개선요구사항 312
5. 서울형 어린이집 분야 조사결과 분석 318
 1. 종합만족도 분석 319
 2. 차원별 만족도 분석 321
 3. 항목별 만족도 분석 324
 4. 시설 유형별 분석 337
 5. 정원 규모별 분석 340
 6. 서울형 어린이집 시설 개선사항 347
 7. 서울형 어린이집시설 분야 FGI 결과 분석 349
6. 도로 분야 조사결과 분석 352
 1. 종합만족도 분석 353
 2. 차원별 만족도 분석 355
 3. 항목별 만족도 분석 358
 4. 보행자／운전자별 분석 369
 5. 도로 분야 FGI 결과 분석 373
 6. 도로 서비스 개선요구사항 375
7. 시립병원 분야 조사결과 분석 380
 1. 종합만족도 분석 381
 2. 차원별 만족도 분석 383
 3. 항목별 만족도 분석 386
 4. 환자유형별 분석 395
 5. 기관유형별 분석 399
 6. 운영주체별 분석 403
 7. 시립병원별 분석 409
 8. 시립병원 서비스 개선사항 419
 9. 시립병원 분야 FGI 결과 분석 423
8. 체육시설 분야 조사결과 분석 426
 1. 종합만족도 분석 427
 2. 차원별 만족도 분석 429
 3. 항목별 만족도 분석 432
 4. 운영 주체별 분석 441
 5. 이용 시설별 종합만족도 분석 443
 6. 체육시설 분야 FGI 결과 분석 445
 7. 체육시설 서비스 개선요구사항 448
9. 청소 분야 조사결과 분석 453
 1. 종합만족도 분석 454
 2. 차원별 만족도 분석 456
 3. 항목별 만족도 분석 459
 4. 운영주체별 분석 470
 5. 청소서비스 개선사항 472
10. 보건소 분야 조사결과 분석 474
 1. 종합만족도 분석 475
 2. 차원별 만족도 분석 477
 3. 항목별 만족도 분석 480
 4. 운영주체별 분석 491
 5. 보건소 서비스 개선사항 493