목차 전체
1. 조사개요 및 주요조사 결과
1.1. 행정서비스에 대한 시민고객평가의 배경
1.1.1. 시민고객평가제도와 시민고객평가 조사의 의미
1.1.2. 시민고객평가 조사의 목적
1.2. 시민고객평가 측정 모델
1.2.1. 시민고객평가 측정 모델
1.2.2. 평가모델 및 주요 지표설명
1.3. 조사 및 분석 방법론
1.3.1. 조사 설계 및 표본특성
1.3.2. 주요분석 개요
1.3.3. FGI 방법론
1.4. 행정서비스 시민고객평가 조사결과 종합
1.4.1. 2008년도 조사 결과의 전박적인 특징
1.4.2. 분야별 조사결과 요약
2. 분야별 조사결과 분석
2.1. 민원행정(시청) 분야 조사결과 분석
2.1.1. 민원행정(시청) 분야 2008년도 조사결과 분석
2.1.2. 민원행정(시청) 분야 전년도 대비 추세분석
2.1.3. 민원행정(시청) 분야 FGI 보고서
2.1.4. 조사결과의 정책적 시사점
2.2. 민원행정(구청) 분야 조사결과 분석
2.2.1. 민원행정(구청) 분야 2008년도 조사결과 분석
2.2.2. 민원행정(구청) 분야 전년도 대비 추세분석
2.2.3. 민원행정9구청) 분야 FGI 보고서
2.2.4. 조사결과의 정책적 시사점
2.3. 문화 분야 조사결과 분석
2.3.1. 문화 분야 2008년도 조사결과 분석
2.3.2. 문화 분야 전년도 대비 추세분석
2.3.3. 문화 분야 FGI 보고서
2.3.4. 조사결과의 정책적 시사점
2.4. 환경 분야 조사결과 분석
2.4.1. 환경 분야 2008년도 조사결과 분석
2.4.2. 환경 분야 전년도 대비 추세분석
2.4.3. 환경 분야 FGI 보고서
2.4.4. 조사결과의 정책적 시사점
2.5. 한강공원 분야 조사결과 분석
2.5.1. 한강공원 분야 2008년도 조사결과 분석
2.5.2. 한강공원 분야 전년도 대비 추세분석
2.5.3. 한강공원 분야 FGI 보고서
2.5.4. 조사결과의 정책적 시사점
2.6. 여성 분야 조사결과 분석
2.6.1. 여성 분야 2008년도 조사결과 분석
2.6.2. 여성 분야 FGI 보고서
2.6.3. 조사결과의 정책적 시사점
2.7. 도시생활전반 분야 조사결과 분석
2.7.1. 도시생활전반 분야 2008년도 조사결과 분석
2.7.2. 도시생활전반 분야 FGI 보고서
2.7.3. 조사결과의 정책적 시사점
3. 종합토론 및 개선방안
3.1. 2008년도 조사 결과의 주요 특징
3.2. 2008년도 분야별 토론 및 개선방안
3.2.1. 민원행정(시청) 분야
3.2.2. 민원행정(구청) 분야
3.2.3. 문화분야
3.2.4. 환경분야
3.2.5. 한강공원분야
3.2.6. 여성분야
3.2.7. 도시생활전반 분야