목차 전체
Ⅰ. 서울시 행정서비스 품질평가 조사의 목적 및 의의...1
1. 서울시 행정서비스 품질평가 조사의 목적...1
2. 서울시 행정서비스 품질평가 조사의 의의...3
3. SSQI(Seoul Service Quality Index)를 활용한 조사의 목적...6
4. 2004년도 SSQI 조사 대상 행정서비스 분야...8
Ⅱ. SSQI(Seoul Service Quality Index)의 측정 모델...9
1. SSQI의 측정모형...9
2. SSQI 산정방법...17
3. 주요 분석개요...19
Ⅲ. 분야별 조사설계 및 표본특성...21
1. 민원행정...21
2. 보건소...24
3. 상수도...27
4. 지하철...29
5. 청소...31
Ⅳ. 전반적인 서울시 행정서비스 품질 수준...33
1. SSQI 결과...33
2. 서울시 성과...36
Ⅴ. 서비스 분야별 품질지수 분석...38
1. 민원행정...38
2. 보건소...63
3. 상수도...83
4. 지하철...102
5. 청소...124
Ⅵ. 전녀도 대비 품질지수 비교 분석...147
1. 전년도 대비 소비스 부문 종합품질지수 비교...147
2. 민원행정...150
3. 보건소...159
4. 상수도...166
5. 지하철...174
6. 청소...181
Ⅶ. 분석결과 요약 및 정책적 제안...189
1. 종합평가...189
2. 분야별 분석결과 및 정책제안...191