목차 전체
PART 1. 조사개요 및 결과
1. 행정서비스에 대한 시민고격평가의 배경...1
2. 시민고객평가 측정 모델...9
3. 조사 및 분석 방법론...23
4. 행정서비스 시민고객평가 조사결과 종합...91
PART 2. 조사결과 분석 및 컨설팅 결과
1. 분야별 조사결과...103
2. 민원행정 분야 경영 컨설팅 결과...287
3. 민원행정 분야 정책 컨설팅 결과...333
4. 문화분야 경영 컨설팅 결과...385
5. 문화분야 정책 컨설팅 결과...403
6. 환경 분야 경영 컨설팅 결과...439
7. 환경 분야 정책 컨설팅 결과...457
8. 청소년수련관 분야 경영 컨설팅결과...589
9. 청소년수련관 분야 정책 컨설팅결과...615
10. 시립?한강시민공원 분야 경영 컨설팅결과...651
11. 시립?한강시민공원 분야 경영 컨설팅결과...671
12. 소방?재난 분야 경영 컨설팅결과...745
13. 소방?재난 분야 정책 컨설팅결과...765
PART 3. 종합토론 및 개선방안
제1장 2006년도 조사 결과의 주요 특징...839
제2장 2006년도 분야별 토론 및 개선방안...841