1
현관앞의 목련화
책머리에 4
차례 6
 1. 사랑의 벨 14
 2. 친절의 메아리 17
 3. 가정을 지켜준 봉사 행정 19
 4. 화난 얼굴이 맑은 미소로 변하여 21
 5. 작은 보람 26
 6. 부엇을 도와드릴까요? 28
 7. 자부심과 긍지를 갖고 31
 8. 불신의 벽을 허물다 33
 9. 궂은일을 내일처럼 36
 10. 어서 오십시오 38
 11. 간이 민원 접수창구 운영 41
 12. 던질 의사는 없었는데 43
 13. 전입주민에게 책 갈피를 나눠주며 45
 14. 모두 함께 노래 부르기 47
 15. 백문이 불여일견 49
 16. 진정한 보람을 느끼며 52
 17. 친절에 대한 나의 생각 55
 18. 민원서류 중계 창구운영 69
 19. 청백리 정신의 숨결 71
 20. 친절과 불친절의 한계 74
 21. 우리동네 이야기 76
 22. 전화민원 접수방법 및 민원전표 개선 79
 23. 현관앞의 목련화 81
 24. 작은 친절의 대가 84
 25. 결과는 시민이 만족하게 87
 26. 사명과 보람으로 산다 89
 27. 공과금 업무의 개선으로 주민생활 편의 도모 92
 28. 친절은 모두에게 즐거운 것 94
 29. 가족사진 비치 96
 30. 지는 것이 이기는 것이다. 98
 31. 아파트 민원 집배소 운영 101
 32. 어려운 이웃에게 사랑을 105
 33. 민원인을 위한 친절, 나 자신을 위한 친절 107
 34. 어느 여름날 110
 35. 통 민원 분소제 실시 112
 36. 사무실내의 금연운동 114
 37. 친절의 크기는 내 인격만 하다 117
 38. 할머니의 전화 120
 39. 주민과 함께하는 우리 마을 122
 40. 친절을 향한 우리의 마음 124
 41. 작은 정성 127
 42. 동정 현황 안내 팜프렛 배부 129
 43. 적극적 대민 행정과 가출 소녀 131
 44. 어느날의 실수 135
 45. 한송이 국화꽃을 피우기 위해 137
 46. 친절에 대한 나의 인연 141
 47. 땀 흘린 뒤의 보람 144
 48. "ONE"이 준 교훈 146
 49. 작은 친절이 시민에게 오래 기억된다 149
 50. 민원 집배제 실시에 따른 시민의변(주부) 151
 51. 전화 한 통화로 해결한 전입 신고 153
 52. 정직한 공무원상 정립을 위해 155
 53. 출생신고 대서로 민원 편익 도모 157
 54. 주민을 가족 같이 159
 55. 민원인이 대동한 유아 및 어린이돌보기 162
 56. 항상 친절한 마음으로 소신있게 업무 처리 164
 57. 거동이 어려운 주민의 재산 보호를 위해 168
 58. 컴퓨터를 이용한 민원 종합안내 171
 59. 친절은 마음의 진실 173
 60. 동 민원실 "아가방"설치 운영 176
 61. 친절봉사 경진대회를 통한 우리의 다짐 178
 62. 공무원의 바른 자리 181
 63. 중국 교포의 혈육 상봉을 이루고 188