목차 전체
엄마! 나 여기 있어요....11
구내식당 운영...21
청탁배격과 공무원의 자세...31
전화민원실 운영...39
외자계약 개선...47
어느 영세민 부부의 가족계획...55
공무원의 긍지를 생각하며...65
이 한 몸 촛불이 되여...71
수해복구 현장을 다녀와서...79
흔들리지 않은 마음의 여유...87
지하철역사용 화강석 계약방법의 개선...93
어느 순화교육 이수 귀가자의 생활...101
책임감...109
억지를 통하려고 하는 사회...115
무인 감사패...121
공무원의 자세...131
불합리한 제도 개선 사례...137
공직자와 친절...143
시민 위주의 민원창구 기능 확충...151
119구급요원의 24시...159
담당자가 없으니 다음에 오시오...165
조그마한 친절...171
민원업무를 내 일처럼...177
가로정비와 시민의식...183