목차 전체
여자 목소리...11
내 가족을 대하듯...19
민원 창구에서...27
민원실에 싱그러운 푸르름을...33
어렵고 기뻣던 순간들...41
해결사의 눈물...65
소중한 생명...73
언행일치...83
친절한 전화...89
운전기사의 수박한덩이...95
걸인도 집은 있다...101
신뢰의 바탕위에서...107
영원한 순간...117
민원 대서를 통한 친절의 실천...129
착한 사마리아인의 교훈...137
노랑은행잎이 떨어지던 날부터...147
보람...155
미워할 수 없는 사람...163
기러기의 꿈...173
생과 사의 갈림길...181
보람과 긍지...185
진리의 작은 등대가 되고자...193