여자 목소리 / 김선수...11 내가족 대하듯 / 허용호...19 민원 창구에서 / 현영진...27 민원실에 싱그러운 푸르름을 / 손종태...33 어렵고 기뻤던 순간들 / 주혜란...41 해결사의 눈물 / 염동욱...65 소중한 생명 / 이문주...73 언행일치 / 김진만...83 친절한 전화 / 김선규...89 운전기사의 수박한덩이 / 김종은...95 걸인도 집은 있다 / 최명환...101 신뢰의 바탕위에서 / 최종렬...107 영원한 순간 / 이영주...117 민원대서를통한 친절의 실천 / 정화철...129 착한 사마리아인의 교훈 / 임종순...137 노랑은행잎이 떨어지던 날부터 / 김재덕...147 보람 / 윤희자...155 미워할 수없는 사람 / 김영자...163 기러기의 꿈 / 변종두...173 생과 사의 길림길 / 권영우...181 보람과 긍지 / 주경옥..185 진리의작은등대가 되고자 / 장기연...193