목차 전체
여자 목소리 / 김선수...11
내가족 대하듯 / 허용호...19
민원 창구에서 / 현영진...27
민원실에 싱그러운 푸르름을 / 손종태...33
어렵고 기뻤던 순간들 / 주혜란...41
해결사의 눈물 / 염동욱...65
소중한 생명 / 이문주...73
언행일치 / 김진만...83
친절한 전화 / 김선규...89
운전기사의 수박한덩이 / 김종은...95
걸인도 집은 있다 / 최명환...101
신뢰의 바탕위에서 / 최종렬...107
영원한 순간 / 이영주...117
민원대서를통한 친절의 실천 / 정화철...129
착한 사마리아인의 교훈 / 임종순...137
노랑은행잎이 떨어지던 날부터 / 김재덕...147
보람 / 윤희자...155
미워할 수없는 사람 / 김영자...163
기러기의 꿈 / 변종두...173
생과 사의 길림길 / 권영우...181
보람과 긍지 / 주경옥..185
진리의작은등대가 되고자 / 장기연...193