목차 전체
제1장 조사의 개요
Ⅰ. 조사의 목적 ... 1
Ⅱ. 주요 조사 내용 ... 2
Ⅲ. 표본 설계 ... 3
Ⅳ. 실사 설셰 및 자료처리 ... 4
Ⅴ. 평가 방법 및 분석 개요 ... 5
Ⅵ. 응답자 특성 ... 9
제2장 조사결과 요약
Ⅰ. 조사결과 요약 ...13
Ⅱ. 서비스 개선노력의 만족도지수 향상효과 ...15
Ⅲ. 개선방안 ... 16
제3장 조사결과 분석
Ⅰ. 종합만족도 분석 ... 19
Ⅱ. 차원별 만족도 분석 ... 21
Ⅲ. 항목별 만족도 분석 ... 24
Ⅳ. 운영주체별 분석 ... 40
Ⅴ. 환경서비스 개선사항 ... 54
Ⅵ. 기타 분석 ... 59
제4장 요약 및 정책적 제언
Ⅰ. 분석결과 요약 ... 63
Ⅱ. 정책적 제언 ... 67
조사 결과 집계표
부록 : 질문지