목차 전체
제1장 조사의 개요
Ⅰ. 조사의 목적 ... 1
Ⅱ. FGI 설계 및 진행 절차 ... 1
Ⅲ. 주요 조사 내용 ... 2
Ⅳ. FGI 설셰(FGI Design) ... 3
Ⅴ. FGI 진행 세부계획 ... 4
Ⅵ. 참석자 특성 ... 5
제2장 조사결과 분석
Ⅰ. 안내 및 접근성 ... 6
Ⅱ. 민원서비스의 처리과정(이용용이성,편리성,효율성) ... 9
Ⅲ. 인적 서비스에 대한 만족도 ... 17
Ⅳ. 다산플라자에 대한 인식 및 이용 실태 ... 31
제3장 요약 및 정책적 제언
Ⅰ. 조사결과 요약 ... 39
Ⅱ. 정책적 제언 ... 40
부록1. Recruiting 질문지
부록2. FGI 지침서