PARTⅠ 조사개요 및 주요조사 결과 Ⅰ. 행정서비스에 대한 시민고객평가의 배경 제1장 시민고객평가제도와 시민고객평가 조사의 의미 ... 1 제2장 시민고객평가 조사의 목적 ... 5 Ⅱ. 시민고객평가 측정 모델 제1장 시민고객평가 측정 모델 ... 9 제2장 평가모델 및 주요 지표설명 ... 9 Ⅲ. 조사 및 분석 방법론 제1장 조사 설계 및 표본특성 ... 23 제2장 주요분석 개요 ... 44 제3장 FGI 방법론 ... 49 Ⅳ. 행정서비스 시민고객평가 조사결과 종합 제1장 2007년도 조사 결과의 전반적인 특징 ... 55 제2장 분야별 조사결과 개요 ... 58 PARTⅡ 분야별 조사결과 분석 Ⅰ. 민원행정(시청)분야 조사결과 분석 제1장 민원행정(시청)분야 2007년도 조사결과 분석 ... 69 제2장 민원행정(시청)분야 전년도 대비 추세분석 ... 96 제3장 민원행정(시청)분야 FGI 보고서 .. 101 제4장 조사결과의 정책적 시사점 ... 129 Ⅱ. 민원행정(구청)분야 조사결과 분석 제1장 민원 행정(구청)분야 조사결과 분석 ... 133 제2장 민원 행정(구청)분야 전년도 대비 추세분석 ... 154 제3장 FGI 보고서 ... 161 제4장 조사결과의 정책적 시사점 ... 187 Ⅲ. 문화 분야 조사결과 분석 제1장 문화 분야 2007년도 조사 결과 ... 191 제2장 문화 분야 전년도 대비 추세분석 ... 212 제3장 FGI 보고서 ... 219 제4장 조사결과의 정책적 시사점 ... 230 Ⅳ. 환경분야 조사결과 분석 제1장 환경분야 2007년도 조사결과 분석 ... 235 제2장 환경분야 전년도 대비 추세분석 ... 254 제3장 환경분야 FGI 보고서 ... 261 제4장 조사결과의 정책적 시사점 ... 279 Ⅴ. 한강분야 조사결과 분석 제1장 한강공원 2007년도 조사 결과 분석 ... 283 제2장 한강공원 FGI 보고서 ... 339 제3장 조사결과의 정책적 시사점 ... 359 Ⅵ. 여성분야 조사결과 분석 제1장 여성분야 2007년도 조사 결과 ... 363 제2장 여성분야 FGI 보고서 ... 414 제3장 조사결과의 정책적 시사점 ... 451 Ⅶ. 도시전반분야 조사결과 분석 제1장 도시생활전반 분야 ... 455 제2장 요약 및 결론 ... 569 제3장 FGI 보고서 ... 574 제4장 조사결과의 정책적 시사점 ... 591 PARTⅢ 종합토론 및 개선방안 Ⅰ. 2007년도 조사 결과의 주요 특징 Ⅱ. 2007년도 분야별 토론 및 개선방안 제1장 민원행정(시청) 분야 ... 597 제2장 민원행정(구청) 분야 ... 604 제3장 문화 분야 ... 612 제4장 환경 분야 ... 619 제5장 한강시민공원 분야 ... 626 제6장 여성 분야 ... 635 제7장 도시생활 전반 ... 642