제1장『업무재설계(BPR)』란...9 1.『업무재설계』등장배경...11 2. 개념...14 3. 특성...16 4. 업무재설계시 고려할 사항...18 5. 기존의 업무경영활동 행태...20 제2장 서울시 업무재설계 추진과정...25 1. 도입배경...27 2. 목적...28 3. 중점 추진방향...29 4. 기본현황...30 5. 추진체계구축...31 6. 추진전략...32 7. 업무재설계 단계별 추진내용...34 제3장 업무재설계 사례...103 1. 민원업무 재설계...105 2. 자원봉사업무 재설계...122 3. 자동차등록업무 재설계...139 4. 도로굴착·복구업무 재설계...154 5. 사회복지...173 6. 재난관리...193 7. 교통운영개선...214 8. 계약·지출...231 9. 건축 인·허가...243 10. 지방세 및 과태료 업무개선...270 11. 상수도요금 부과체계 개선...294 12. 자치구 민원...304 13. 오픈시스템과 전자결제 연계...327 14. 저소득층 전세자금 대출업무개선...340 15. 온라인 원격근무...349 16. 재산관리업무 재설계...273 첨부자료...387