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창의적 변화주도! 시민과 함께 행복한 일류 5678

목차

01. 구습과 타성을 깨고 창의를 통해 일류 5678 도약!
창의5678 개혁 청사진, 창의조직 만들기 7
창의적 사고를 지닌 인재를 찾아서 - 인사시스템 개혁 12
디지털 시대 발맞추어 회계업무 혁신 17
대무제도 타파로 인력낭비, 돈낭비 NO! 22
변화의 선두주자! 지방공기업 최초 자회사 설립 26
'본사＝현장'의 실시간 연결! 경영정보 통합시스템 개발 29
전동차, 역사시설물 정비방식 혁신 32

02. 고객감동, 작은 것에서부터 Step By Step
고객 중심의 수송관리시스템 운영 39
아차차... 내가방, 잃어버린 물건 이렇게 찾아드립니다 45
5678 모습 바꾸기는 시민고객님들의 문자 한통에서부터 48
전동차 실내 디자인 개선 - 시각적 미를 Up! 50
봄 나들이는 벚꽃향기 넘치는 지하철에서부터 53
매월 첫주 첫날, 감동을 드립니다 - 고객감동데이 56
역사 모습의 새로운 디자인 - Happy Zone 59

03. 교통약자, 지하철 이용이 참 쉬워졌어요!
승차부터 하차까지 편안하게 One-stop 서비스 65
지하철 손잡이는 낮추고 배려석은 늘리고 68
고객편의 증진을 위한 1회용 교통카드 시스템 설치 70
스크린도어 자체개발로 안전사고 17% 감소 73

04. 여성이 행복한 여행길, 5678이 만들어갑니다!
지하철 화장실 지저분하다는 생각은 이제 그만! 81
사소한 것도 여성고객을 위해 꼼꼼이 - 발빠짐 트렌치 개선 84
계단에서 더 이상 미끄러지지 않아요! - 논슬립 86

05. 지하철, 시민과 대화를 하다 - 스토리홍보
<스토리홍보 - 교통수학편> 10초 차이로 10분이나 밀릴 수 있다는 사실, 아시나요? 92
<스토리홍보 - 기관사편> 5678호선 기관사는 어떤 일을 할까요? 94
<스토리홍보 - 청소편> 뉴욕보다 파리보다 깨끗한 지하철, 어디일까요? 96
<스토리홍보 - 사회공헌편> 5678서울도시철도, 낮은 자리에서 세상에 힘이 되는 기업 97

06. 기업의 사회적 책임, 우리가 앞장서겠습니다!
1사 3촌, 정을 나누는 기업 5678서울도시철도! 103
축구와 지하철이 함께 하면? 든든한 서포터즈로 우승을 향해! 107
헌혈로 사랑을 실어 나르는 5678 서울도시철도 110
중소기업 기 살리기! 112

07. 기술 국산화, 기술 UP! 비용 DOWN!
녹사평에는 아이디어가 있다! - 발명테마역 개관 117
고객안전 첫걸음 '스크린도어'는 우리 기술로 120
신호시스템 국산화 및 성능개선 130
창의적 기술개발로 안전운행 이상 무! 143

08. 특명! 흑자기업으로 가는 길을 찾아라!
부대사업의 새로운 패러다임 - 스마트몰 151
25년 밖에 안된 전동차 수명, 더 늘릴 수는 없을까요? 154
'피크전력 경보시스템' 저탄소 녹생성장에 앞장서 156
고객특성 분석결과 활용 수요증대 방안 전개 159

09. 직원이 미소짓는 행복도시철도
오~ Happy day! 영화, 음악회 사원증 하나만 있으면 무료 165
직원행복을 책임지는 맞춤형 건강관리프로그램 168
직종별 건강스트레칭 한번 따라 해보세요! 172
내게 맞는 복지를 내가 선택 174