목차 전체
Contents
서울시 투자/출연기관 고객만족도
제1장. 2010년 SI-CSI 조사의 개요
Ⅰ. 프로젝트 추진의 목적……………… 3
Ⅱ. 프로젝트의 범위……………… 4
Ⅲ. 프로젝트의 추진 경과……………… 6
Ⅳ. 단계별 추진내용……………… 7
Ⅴ. ’10년 조사설계……………… 9
제2장. SI-CSI 조사결과 종합
Ⅰ. SI-CSI 추이 및 분포도……………… 14
Ⅱ. 기관유형별 SI-CSI 수준……………… 15
Ⅲ. 구성모형별 SI-CSI 분석……………… 16
Ⅳ. SI-CSI 중요도 분석……………… 24
Ⅴ. 개선과제 도출을 위한 포트폴리오 분석……………… 25
Ⅵ. 기타……………… 28
제3장. 요약 및 결론
Ⅰ. 전체 결과 요약……………… 33
Ⅱ. 주요 시사점 및 결론……………… 34
Ⅲ. 기관별 이슈 및 제언……………… 36
제4장. 기관별 조사결과 총평
Ⅰ. 투자기관……………… 41
Ⅱ. 출연기관……………… 51