목차 전체
1
(2011년) 행정서비스 시민평가 :보건소 분야 .1
제출문
내용목차
표목차
그림목차
제1장. 조사의 개요
I. 조사의 목적 9
II. 주요 조사 내용 10
III. 표본 설계(Sampling Design) 11
IV. 실사 설계(Fieldwork Design) 및 자료처리 12
V. 평가 방법 및 분석 개요 13
VI. 응답자 특성 16
VII. 조사결과 해석 시 유의사항 17
제2장. 조사결과 요약
I. 조사결과 요약 19
II. 차원별 만족도 20
제3장. 조사결과 분석
I. 종합만족도 분석 27
1. 종합만족도 평가 27
2. 응답자 특성별 종합만족도 비교 28
II. 차원별 만족도 분석 29
1. 차원 만족도 및 중요도 평가 29
2. 차원-항목별 만족도 및 중요도 30
3. 차원별 Portfolio 분석 31
III. 항목별 만족도 분석 32
1. 의료서비스 신뢰성 차원 항목 32
2. 직원친절성 차원 항목 35
3. 이용편리성 차원 항목 38
4. 시설 및 환경 차원 항목 41
5. 대외활동 및 정보제공 차원 항목 44
6. 항목 전체 만족도 비교 47
IV. 운영주체별 분석 48
1. 운영주체별 상위 6개 기관 종합만족도 비교 48
2. 차원만족도 상위 6개 기관 지수 비교 49
3. 상위 6개 기관 항목만족도 비교 50
V. 보건소 서비스 개선사항 62
제4장. 분석 결과에 따른 정책적 제언
I. 분석결과 69
1. 2011년 보건소 분야 평가 결과의 특징 69
2. Portfolio 분석 결과 71
II. 정책적 제언 73
조사결과 집계표
부록 : 질문지