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(2011년) 행정서비스 시민평가 : 상수도 분야 .2
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내용목차
표목차
그림목차
제1장. 조사의 개요
I. 조사의 목적 9
II. 주요 조사 내용 10
III. 표본 설계(Sampling Design) 11
IV. 실사 설계(Fieldwork Design) 및 자료처리 12
V. 평가 방법 및 분석 개요 13
VI. 응답자 특성 16
VII. 조사결과 해석 시 유의사항 16
제2장. 조사결과 요약
I. 조사결과 요약 19
II. 차원별 만족도 20
제3장. 조사결과 분석
I. 종합만족도 분석 27
1. 종합만족도 평가 27
2. 응답자 특성별 종합만족도 비교 28
II. 차원별 만족도 분석 29
1. 차원 만족도 및 중요도 평가 29
2. 차원-항목별 만족도 및 중요도 30
III. 항목별 만족도 분석 32
1. 상수도 품질 차원 항목 32
2. 공급 및 관리 차원 항목 35
3. 검침 및 요금 차원 항목 38
4. 항목 전체 만족도 비교 41
IV. 운영주체별 분석 42
1. 운영주체별 종합만족도 비교 42
2. 운영주체별 차원만족도 비교 43
3. 운영주체별 항목만족도 비교 44
V. 상수도 서비스 개선요구사항 60
제4장. 분석 결과에 따른 정책적 제언
I. 분석결과 63
1. 2011년 상수도 분야 평가 결과 63
2. Portfolio 분석결과 64
II. 정책적 제언 66
제5장. 상수도 이용실태
I. 상수도 음용률 수준 71
1. 평소 식수 이용 실태 - 종합 71
2. 평소 식수 이용 실태 - 항목별 정도 72
3. 수돗물 식수 미사용 및 정수, 가열, 사용 이유 73
II. 아리수에 대한 인식수준 74
1. 아리수 인지수준 74
2. 병물 아리수 음용 경험 75
3. 병물 아리수의 식수 적합성 평가 76
4. 향후 상수도 음용 의향 77
조사결과 집계표
부록 : 질문지